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什么是客户满意度
什么是顾客满意度
答:
顾客满意度是对顾客满意程度的衡量指标
。常常通过随机调查获取样本,以顾客对特定满意度指标的打分数据为基础,运用加权平均法得出相应结果。满意度是顾客满足情况的反馈,它是对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的评价。顾客满意度管理是20世纪90年代兴起的营销管理战略,不仅要求了解外部顾客的满意度,...
客户满意度
的概念?
答:
1.客户满意度是一个相对的概念,
是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度
。2.客户的期望值与其付出的成本相关,付出的成本越高,期望值越高。公交车的例子中付出的主要是时间成本。3.客户参与程度越高,
付出的努力越多,客户满意度越高
。所谓越难得到的便会越珍惜,因为你一路狂奔、因为你气喘吁吁...
客户满意度
是
什么
意思啊?
答:
客户满意度CSR(Consumer satisfactional research),也叫客户满意指数
。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之,就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。希望我的回答能帮助您解决问题,如您满意,请采纳为最佳...
什么叫顾客的
满意度
?
什么叫客户
忠诚度?两者的关系如何?
答:
1、顾客满意度:对一个产品可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态
。2、顾客忠诚度:指顾客忠诚的程度,是一个量化概念。顾客忠诚度是
指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响
,使顾客对某一企业的产品或服务产生感情,形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。3...
什么
事
客户满意度
它的影响因素有哪些
答:
客户满意度,英文CSR(Consumer satisfactional research),也叫客户满意指数
。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之,就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。影响因素有:1. 信赖度:是指一个企业是否能够...
什么是客户满意
答:
1.
顾客满意度的定义
:顾客满意是顾客对产品或服务的感知效果与预期相比较后,所感受到的愉悦或失望的情绪状态。2. 顾客满意的理论观点:亨利·阿塞尔提出,当产品实际效果与顾客预期相符时,会导致顾客满意;不符时,则可能导致顾客不满意。3. 满意度的衡量:满意度是顾客感受到的效果与期望之间的比较...
什么叫顾客的
满意度
?
什么叫客户
忠诚度?两者的关系如何?
答:
1、顾客满意度
:顾客对产品或服务的感知效果与其期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的情感状态。2、顾客忠诚度:顾客对企业产品或服务的忠诚程度,是一个量化概念。顾客忠诚度反映了顾客因产品质量、价格、服务等因素的影响,对某一企业产生偏好,并倾向于长期重复购买其产品或服务的程度。3、顾客满意度...
客户满意度
的概念
答:
客户满意度CSR(Consumer satisfactional research),
也叫客户满意指数
。是对服务性行业的
顾客满意度
调查系统的简称,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之,就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。简介:进行客户满意度研究,旨在通过连续性的定量研究,...
客户满意度
与客户满意率有区别吗?
答:
客户满意度(Consumer Satisfaction),
也叫客户满意指数
。是对服务性行业的
顾客满意度
调查系统的简称,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之,就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。客户满意率是服务行业专用术语,即所服务的客户对提供的服务满意度的...
什么叫顾客满意度
答:
顾客满意度
是顾客的一种心理状态,即客户对产品的态度,顾客满意度是一个变动的目标。顾客满意度说法起源于20世纪80年代初。80年代中期,美国政府建立了“马尔科姆·鲍德里奇全国质量奖”,以鼓励企业应用“顾客满意”。顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。
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