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客户维护的概念
什么是客情
维护
答:
客情维护,即客情维系
,
指推销人员通过一定的途径与其顾客之间建立并保持良好的关系
。客情维系包括双方利益关系和感情关系的维系,它是售后服务追求的目标。售后服务是否圆满,客情关系的维系是关键。重视客情关怀。客情关怀是指销售人员从生活上、感情上对客户的关心和爱护。妥善处理顾客投诉。顾客投诉往往是因为...
维护客户的
方法
答:
1、所谓客户维护,
就是指供应商维持已建立的客户关系,使顾客不断重复购买产品或服务的过程
。忠诚的顾客愿意更多地购买企业的产品和服务,忠诚顾客的消费,其支出是随意消费支出的两到四倍。 2、企业吸引新顾客需要大量的费用,如各种广告投人、促销费用以及了解顾客的时间成本等等,但维持与现有顾客长期关系的成本却是逐年...
保险公司的
客户维护
是什么意思
答:
一方面保险这个产品的性质影响的,因为买保险是个持久的过程。另一方面是因为现在保险行业竞争比较大,
维护好客户就是维护好公司的收入来源
。希望对你有所帮助。扩展阅读:【保险】怎么买,哪个好,手把手教你避开保险的这些"坑"
客户维护的
意义和方式?
答:
客户维护的意义在于通过保持客户与企业的良好关系,实现客户忠诚度和满意度的提升
,从而创造更多的商业机会、降低客户流失率、增加客户推荐率等。同时,客户维护还可以增强企业的品牌形象,提高企业的市场声誉和竞争力。客户维护的方式包括:
客户服务
:提供优质的产品和服务,满足客户的需求和期望,为客户提供解...
客户维护
具体是干什么的?
答:
客户服务具体是干什么的?”就此问题解答如下:
1、“客户服务”是在客户购买活动后由经销商或厂家等为客户进行服务活动的总称
。2、一般对民用产品包括安装调试、使用培训、保修期内提供免费服务如定期检修、维修等工作。3、对于行业应用的产品则企业或行业对其有通用的或标准的定义。
如何
维护客户关系管理
答:
CRM概念引入中国已有数年,
其字面意思是客户关系管理
,但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义,通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。 最早提出该概念的Gartner Group认为:所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率...
客户
关系
维护的
方法与技巧
答:
3、定期回访:定期对
客户
进行回访,了解客户对产品和服务的使用情况、满意度以及对企业的意见和建议。通过客户反馈不断优化产品和服务,提升客户满意度。二、客户关系
维护的
技巧 1、节日问候:在节假日、纪念日等特殊时期,给客户发送问候和祝福,展示企业对客户的关心。同时,可以借此机会了解客户的近况,...
100分!!客户关系管理与
客户维护的
区别是什么?具体些,谢谢!
答:
CRM是一个管理体系,体现的是以客户为中心的管理理念。客户维护只是企业的一项工作,
是客户关系管理的一个职能和所起到的作用
。我研究生论文课题选的就是客户关系管理,你可以百度hi我。下面是一个论坛,里面有一些参考的资料。参考资料:http://www.ctiforum.com/crm.html ...
如何做好
客户
管理
维护
答:
首先要给
客户
一个总体
概念
,然后是用语的专业性和准确性;第三就是要讲求逻辑性;还有就是要互动,倾听提问表达。要实现有效沟通,态度要真实、真诚、具体。下面笔者介绍一个与客户沟通的流程。第一次拜访客户,可以为客户准备一个小礼物。见到要拜访的客户对象之后,首先要介绍自己;然后,向客户提出一...
客户维护的
核心是什么
答:
3. 存量客户的定义:存量客户指的是那些已经在银行开设账户或使用银行产品的客户群体。这些客户是银行的重要资源,因为他们对银行的业务和收入有直接的贡献。4. 客户维护成本效益:研究表明,维护现有客户的成本远低于开发新客户。对于那些客户基础庞大的银行网点来说,深入挖掘这些现有资源,提高
客户服务
质量...
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