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导游带团经典真实案例
谁能说个
导游
的
案例
?再分析一下!
视频时间 16:00
导游带团经典案例
分析:景点
答:
此
案例
中的
导游
小姐真是得不偿失,尽管她的导游辞讲解的不错,但是她
实际
上并没有很好地掌握导游艺术和技巧,从而导致客人的不满意。从另一个角度说,该导游小姐没有带游客参观一般旅游团必去的景点,属于其职业道德方面的问题,没有真正的从游客的立场出发为游客服务。有些游客可能一生就来该地旅游一...
谁能说个
导游
的
案例
?再分析一下!
答:
1、
导游
员小王接待的某旅行团原计划于12月23日16:00由H市飞抵S市。23日晚餐后,小王突然接到内勤通知,该团因故必须乘23日8:00的航班提前离开,该团即将抵达机时,团员怀特夫人神色慌张地告诉小王,她将一条钻石项链放在枕头下面,因离店时匆忙,忘记取出,要求立即返回饭店。 A、小王接到内勤通知...
导游
实务
案例
分析:对旅游过程中突发疾病的处理
答:
如有全程陪同,可请全陪协助陪同患者前往医院。但是,无论
导游
人员是否陪同病人去医院,都必须及时了解患者的病情和医生的诊断结果,并告知旅游团领队。3.旅游者如患急病或重病时,导游人员应该做到:第一,及时与医院联系,并向旅行社报告,在主管部门指导下,及时组织医务人员进行抢救。在抢救的全过程中...
特殊旅游团的
导游
服务的
案例
答:
你好,首先我本身是一个
导游
,接触到很多老年团队以及宗教考察团,也就是大家俗称的“拜拜团”先说下老人团吧!首先,老人团的行程安排一定要注意不能过于紧张,曾经有一次社里安排的行程相对比较紧张,因为是对方组团社要求的,所以只能这么走,结果一天下来,当天晚上,很多老年人就出现了腿疼、腿软、...
导游
多维心理分析
案例
083:错失时机,寡不敌众
答:
“爆发阶段”,旅游者在该阶段中对旅行社和
导游
员的服务动机产生了严重怀疑。他们表现出愤怒等激情,明显地把攻击矛头指向导游员和旅行社。这时,他们的态度和行为意图是一致的,表明什么样的态度,就会有什么样的意图,也就会有什么样的行为。本
案例
中,客人在餐厅是“酝酿阶段”,客人在大厅是“爆发阶段...
导游案例
分析
答:
1、首先与组团社计调确认行程更改情况;2、与地接社一方协商如何把损失降到最低;3、在合理可能的范围内,与领队协商行程更改;如果返程,要涉及到一些餐和住宿的变更。4、台风属于不可抗力,有些合同条款是免责的。但未产生费用,必须全额退回客人。5、做好客人的安抚工作。6、旅游在外,安全是第一...
接待巨型旅游团成功
案例
答:
内容与步骤:1、布置模拟现场的实训环境。2、准备接待时的台词、手机、
导游
旗。3、准备书面旅游合同和变更计划。4、模拟导游员
带团
乘车在赴景点途中。5、模拟地陪、全陪、领队、计调及游客互相配合协调。6、找出导游员在带团中出现的问题进行相应处理。附件:情景材料 某旅行社导游员小杜,接待了本公司...
第一次当
导游
的经历
答:
昨天带团去清远漂流一天,带给我很多很多感触。这是第一次带散客成人团,不太顺利,遇到了很多我从来没有遇到过的困难、挫折。从大二开始做兼职
导游带团
到现在,每次出团无不高高兴兴出发,平平安安回来。而这次,却跟以往不同了。我所遇到的这些事情,足以作为重要的经历载若入人生史册中。 以前,我一直以为,客人出...
什么是良心
导游
答:
这位
导游
叫“小黑诸鸣”供职于杭州一家知名旅行社,被评为浙江省“金牌导游”小黑诸鸣从2000年开始入职导游生涯,至今从业20多年,他浩如烟海知识给游客讲解,以风趣幽默的搞笑博得游客开心,一只受到游客好评,他不但是最成功、最正直导游,还是一位1200万粉丝旅行博主,经常全国各地景区
带团
,很多景区因为...
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