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服务失败标准有哪些
以下哪个选项不是
服务失败标准
答:
服务失败的标准通常包括员工对产品知识不了解、卖弄学问、反驳顾客、嘲笑顾客、过分热情导致顾客不知所措
、懒散漫不经心、对顾客挑剔厌烦、无法提供满意的产品款式、忽视顾客需求、商品陈列混乱或不整洁等。
客户
服务
上存在
哪些
偏差?
答:
3、
服务传递差距:服务生产与传递过程没有按照企业所设定的标准来进行
。分析原因:(1)
服务质量标准过于复杂和僵硬
。我国目前酒店行业中的服务质量还没有统一的标准,同样的服务质量但标准过多使我国酒店业存在着十分普遍的 要存在于硬件设施上的问题。弥补差距:(1)优化和简化酒店业的服务质量标准,同...
服务质量差距模型
答:
F、技术和系统没有按照标准为工作提供便利
。可能出现的问题是多种多样的,通常引起服务交易差距的原因是错综复杂的,很少只有一个原因在单独起作用,因此治疗措施不是那么简单。差距原因粗略分为三类:管理和监督;职员对标准规则的认识和对顾客需要的认识;缺少生产系统和技术的支持。(4)营销沟通的差距(...
初始化DICOM服务失败
答:
失败的原因主要包括以下几个方面,
犯基本错误,低效而笨重的产品,有意违背DICOM标准,DICOM标准中的错误和含糊之处
。其中常见错误具体包括十种,数据格式,数据内容,行为,标准中第五和第十部分定义,开发者必读里的注意事项,文件名,未知序列中使用隐式小端在前的传输语法,文件源信息问题,缺失及错误字...
投诉处理类
服务
失误
有哪些
特点?
答:
其主要内容
包括
以下三个方面:一、供求关系的控制。对于有效的供求关系控制,对于企业自身发展具有重要的意义。在一般情况下,企业可以对供求关系控制从供给和需求这两个方面进行有效的控制。二、
服务
质量
标准化
控制。有效服务质量标准化控制主要包括一下特点:(1)尽可能的去满足顾客期望;(2)要让员工能够接受...
服务
补救的原因
答:
顾客的服务期望是介于理想服务和适当服务之间的一个范围内的水平,而不是单一水平。研究者将这一区域称为“容忍区域”(The Zone of Tolerance),并指出:如果提供的服务处在这个区域内,则顾客满意,并且在这个区域内保持相对的稳定。不同的顾客认为
服务失败
的
标准
是不一样的,同样的事件,有的顾客感觉...
网络请求
失败
的原因
有哪些
?
答:
网络请求
失败
的原因:1、运营商(传输、交换网络的故障)的责任:运营商必须保证到用户的信号质量(带宽、误码率、信杂比、传输速率、信号电平、输入输出阻抗、信号的稳定度、输入输出阻抗的稳定性)符合国家
标准
;2、用户责任:下列因素会导致目前的状态,如果经检测上述运营商没有问题,那就是用户自己的...
连接epg
服务失败
怎么解决
答:
1、电子节目指南(EPG)。给用户提供一个容易使用、界面友好、可以快速访问想看节目的一种方式,电视节目。2、高速数据广播。能给用户提供股市行情、票务信息、电子报纸、热门网站等各种消息。3、软件在线升级。软件在线升级可看成是数据广播的应用之一。数据广播
服务
器按DVB数据广播
标准
将升级软件广播下来,...
客户
服务
质量评价
标准
是
哪些
答:
1. 科学性与实用性一致:评估目标、内容和方法应该建立在科学的基础上,能够客观反映
服务
质量的实际状况,并且在实施过程中要简便、明了、可靠、易于理解。2. 系统性和层次性一致:服务质量评估需要考虑到不同层次、不同性质的要素,
包括
人、组织、行为、关系等。评估体系应该具有系统性,同时也要有层次...
客户
服务
质量评价
标准
是
哪些
答:
评价
服务
质量的
标准
主要有以下方面:1、感知性(pangible)。2、可靠性(reliability)。3、适应性专(responsiveness)。基于服务链特征设计评估指标。服务质量评估体系中指标设计时,应兼顾服务链特征,按照科学理论对服务产生、维系、实现、改进、提高的全过程进行研判。从某种程度上说,服务链特征是服务质量...
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