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服务顾问的素质要求
服务顾问
应具备哪些基本
素质
答:
服务顾问应具备的基本素质是自我保护意识
。自我保护意识简介:自我保护是个体维护心理平衡的一种自发性行为,即是通过压抑、补偿、文饰和升华(虽然这些词组是在精神分析学派中产生的,但是在整个心理调适和心理咨询过程中,他们是通用的)的手段改变对心理紧张的主观感受。
掩饰不能接受的内在冲动和虚拟现实环
...
怎样成长成为一名优秀的
服务顾问
答:
3.精神风貌与品格修养这是对咨询顾问的一种潜在素质的要求
,它包括咨询顾问的品行和职业信誉,也是职业道德的具体表现。
如何做好一个汽车4S店的售后的
服务顾问
呢?
答:
3.服务项目和服务态度要符合客户的基本期待
;4.
要具有让顾客安心消费的经验
,带着笑容先讲清楚服务及费用的事;5.公司已有的基本服务
先满足以及设法满足顾客随口提起期望的事
;6.当顾客不确定时要做先做立即性的服务或客户其它需求的弥补.让客户满意,还要正确处理以下客户需求:A. 备件价格,服务价格问题;B....
汽车维护与保养业务接待人员应当具备哪些综合
素质要求
?
答:
(1)服务顾问需要具备“客户至上”的、整体的服务观念
。(2)
工作的独立处理能力
。优秀的业务接待员必须能独当一面,具备工作的独立处理能力。通常来说,企业都要求业务接待员能够独当一面,也就是说,能自己妥善处理客户服务中的棘手问题。(3)
各种问题的分析解决能力
。优秀的业务接待员不但需要能做好...
汽车美容店
服务顾问
应该具备什么样的职业
素质
?
答:
第一,
要有耐性
。服务顾问经常风里来雨里去,平常几乎是与客户直面接触,而现在的客户都非常挑剔,难免在服务过程中会受气和委屈,因此需要具备耐心去跟客户沟通 第二,相关经验。第三,性格外向。这个就不用多说了,每天都要和车主进行沟通
如何做好一个汽车4S店的售后的
服务顾问
答:
是服务和服务顾问?服务就是是满足服务对象需求的过程。而服务顾问是客户的代表,保证顾客的权益;也是企业的代表,保障企业的利益的这样的一个两者兼并的人。了解了
服务顾问的
定义之后还要知道服务顾问的基本
素质
。其基本素质有四点:1.服务意识即站在客户的角度上去考虑问题。2.形象意识即服务形象决定了...
服务顾问
应必备哪些知识结构
答:
服务顾问
应必备知识结构有:1、服务标准与流程知识;2、掌握理论知识;3、熟悉产品知识;4、熟知备件知识;5、熟练掌握相关的英语知识,能熟练应用到工作中;6、客户与营销:掌握必要的客户心理学以及市场营销知识。服务顾问作为高智力型的产业,是很重视咨询
顾问的素质
与能力的,咨询顾问必须具备很高的专业...
什么是
服务顾问
?
答:
一种
顾问
式销售,是销售行业的一种类型 1、 以
服务
客户为根本,对工作尽职尽责。2、 热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望, 为客户提供满意的服务。3、 着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。4、 熟练掌握汽车知识,评估维修
要求
,及时准确的对维修车辆...
4s店
服务顾问
主要负责什么?
答:
4s店
服务顾问
主要负责如下 1、负责来店客户的售后服务接待,按流程为客户提供车辆保养、维修、增值服务的咨询和处理。2、严格按照服务核心流程
的要求
工作,负责接待客户、预检车辆、初步诊断故障、制作时间表、估算时间、跟踪维修进度、结算和交付车辆。3、负责维修过程中的沟通和质量控制。4、负责向客户交付...
4S店招聘
服务顾问的
基本
要求
?
答:
一个优秀的称职的前台人员应能做到接待时与客户进行良好的沟通。要具有以下基本
素质
:1、丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程;2、熟悉各车型的报价组成;3、具有汽车专业理论,熟悉汽车构造;4、熟悉一条龙
服务
规则;5、了解相应的政策、法规、制度;6、了解顾客的心理,善于与顾客沟通。汽车销售环节:...
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