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汽车客服回访话术模板
4S店
客服回访话术
?
答:
1、×××先生/女士您好,我是××4S店
客服
中心的××,很冒昧打扰您!您现在方便接听电话吗?(如果客户认为不便,致歉后询问方便的时间再联系,挂线)2、首先对您购买我们××品牌
汽车
表示由衷的感谢,您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问,如果是没有领取合格证,没有开具发票的客户不宜...
汽车
维修
客服回访话术
答:
一、
客服
专员:您好!请问是xx吗?我是xx服务站的客服专员xx。为了能更好地为你服务,我们想耽误您一两分钟做个简单的
回访
可以吗?二、 客户:好的'!三、 客服专员:非常感谢!四、 主问题 1. 在您到达服务站后是否有工作人员立即接待您?2. 您在维修保养前,服务顾问是否对即将开展的维修保养...
维修
客服回访话术
答:
例子:XX那你对质量方面没问题的,那你觉得我们公司的服务态度好吗(如果客户是满意)感谢你对我们公司的认可与支持;谢谢你配合我的回访工作!祝你工作顺利!再见!维修
客服回访话术
[篇2]1. 自报家门:您好!这里是吉利
汽车
丹东东泰售后服务站,我是***(姓名)——让用户知晓对方,减少挂机现象。2...
客户
回访
标准
话术
答:
二、磨合期招揽
话术
:N+7 1、(招揽) 您好!请问您是XX先生/小姐吗?对不起,打搅了。我是广汽丰田捷瑞羊西店的
客服
顾问XX,非常感谢您购买我店的凯美瑞
汽车
,我们想对您做一个购车后的
回访
,可能需要耽搁您5分钟左右的时间,您看方便吗?请问您的车目前行驶了多少公里?行驶状况怎样呢?当您的爱车...
4s店潜客
回访话术
答:
您好, XX先生/女士,我是XX4S店销售中心
客服
人员XX。首先感谢您在我店购买XXX这款
车
,我现在耽误您2分钟时间进行一个关于我公司服务质量方面的
回访
,请问您现在方便吗?1、 否—“请问什么时候给您打电话比较方便呢?”(记录客户说的时间,按时致电)2、 是—客户接受回访,感谢客户的支持“谢谢”(...
4s店售后
回访话术
(2)
答:
注:询问问题应随服务站现实状况来决定,针对目前不足或是管理重点进行回访调查。询问客户的问题在5-8个之间较为合适,一般占用客户2-3分钟即可。4s店售后
回访话术
[篇2]※抱怨
车子
耗油高;应对话术:1、经济油耗是指在特定的测试条件下(无风、路面平直等),车辆以经济速度匀速行驶一段路程,计算出...
天猫养
车
怎么
回访
客户的
话术
答:
(第一种情况)客户:否;
客服
:对不起打扰您啦,您什么时候方便接听我们会再次和您联系!(第二种情况)客户:是;客服:谢谢,想占用您两分钟时间做个简单的
回访
,您的爱车于XXX来我店进保养或维修是吗:1、交
车
后,现在的车辆的使用情况怎么样呢!2、您对这次维修、保养质量的满意度如何?3、针对...
汽车
销售人员电话
回访话术
答:
确定电话沟通目的的准备。在你确定了客户后,千万不可随手拨打对方的电话,你还需要进行首次沟通目的的准备。你需要在通常的沟通目的中,明确这次电话沟通的主要目的。通常电话沟通的目的主要有初次认识,了解基本情况和需求;沟通感情,介绍你的产品或服务;针对客户需求,提供你的解决方案。延展阅读:准备向...
汽车
售后针对接近流失客户、已经流失客户的
回访话术
答:
首先要和老板把客户为什么会流失的原因分析一下,采用免费清洗爱车或有小礼品赠送的方式来做
回访
。对接近流失的客户可以说本周或本月做活动,我们总经理在客户名单中抽中您的名字,希望您在*天之内来领取礼品。完全免费。对已经流失的客户可以说已经有很长时间没有和您联系,对自己的工作疏忽表示抱歉,...
汽车
销售的电话
话术
答:
二、电话
回访话术
1、首日回访 回访责任人:销售顾问。回访时间:销售顾问在交
车
当天或第二天对用户进行回访。如上午交车,则下午回访;如下午或晚间交车,则第二天早晨回访。回访内容:以问候为主。同时告知用户将会在购车当天或第二天收到上海大众
客户服务
质量部门的电话回访,确认用户购车事宜。上午好...
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