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沟通技巧考核
考评者进行绩效
沟通
时需要掌握哪些
技巧
?
答:
(1)
沟通
时态度应该坦诚,给员工以信任感和安全感,不可使用带威胁性的词语,以询问的方式进行,通过询问获取员工更多的信息,以便帮助员工解决问题。(2)沟通时应该具体,尽量获得与员工绩效有关的具体信息(表扬时应指出员工在哪一点上做得好,反映了员工的哪方面品质,其所带来的影响如何)。(3)要让员...
人际
沟通
有什么
技巧
答:
换句话说,
考核
一个人是否具备
沟通技巧
的时候,看他这三种行为是否都出现。 二、沟通原则与技巧 1、有效沟通的三大原则。 (1)谈论行为不谈论个性。 谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某一个人的观点,即我们通常说的这个人是好人还是坏人。在工作中,我们发现有些职业人士在和...
绩效面谈时的
沟通技巧
答:
管理者在与下属进行绩效
沟通
时,要平等,不要有优越感。一般来讲,上下级间的任何沟通首先来源于职位的不同,所以面谈时主管一定要放下架子,真正把下属视为绩效合作伙伴。当下属对所提出的绩效评估意见表示不满意时,应允许他们提出反对意见,而不能强迫他们接受其所不愿接受的评估结论。绩效面谈其实也是...
怎样和老师
沟通
的
技巧
答:
怎样和老师
沟通
的
技巧
介绍如下:1、尊重师生关系:在和老师交流时,要意识到他们在学术上是你的导师和领导,因此要尊重他们的地位和经验。2、注意语气和用词:在和老师交流时,用礼貌和尊重的语气,避免使用粗鄙或过于亲密的用语。3、表达具体问题:在向老师询问问题时,尽量把问题表达得清晰、具体,这样...
民航旅客服务与
沟通技巧
分享
答:
沟通技巧考核
体系的创新之处在于,在模拟服务场景观察记录学生沟通过程,开放式的服务场景没有预设标准,唯一要实现的就是模拟角色的完成。考核内容涉及三个层次:一是整体完成度,即模拟角色服务内容完成情况;二是模拟过程中的服务水平,按照服务手册进行评估;三是被服务对象的反应和配合度,按照角色接受...
绩效
沟通
需要注意什么
答:
另外要注意的是绩效
沟通
并不是个单向过程,双向沟通才能获得更多的有用信息,上级毕竟资历深,还是能给出很多有价值的帮助,核心是要了解上级希望自己作的事以及作的改变。新榕软件专业的绩效
考核
软件产品及服务提供商 广告 5/11 上级平时未必有较多时间来和自己沟通,所以多谈谈自己来年的目标和计划,有...
客服的
考核
一般包括哪些指标
答:
客服的
考核
衡量标准 1、语言能力:客服最基础,也是最重要的能力就是语言能力。在网络上的虚拟平台购物,交易的
沟通
就只能使用旺旺等聊天工具交流,没法会面也没法试用。这就更凸显出客服语言能力的重要性,能否精准的表达话语意思,描述产品信息,解释客户疑惑,都要求语言文字能力。2、专业能力:光语言能力...
管理
沟通
的策略有哪些
答:
1、信息源;2、受众(
沟通
对象);3、目标:紧迫性与重要性;4、信息:全面对称原则、对事不对人的原则;5、沟通策略:几种沟通渠道貌岸然的比较;6、反馈:常用的“三明治”
技巧
;7、情境 :沟通过程中需要注意“看”(场合、对象、自己)“想”(信息的组织)“说”。
2022话务员个人
考核
总结实用
答:
话务员个人
考核
总结实用1 不知不觉中一个多月又过去了,为了更好的促进工作,我现将上个月来我们组的工作总结汇报如下: 首先我认为作为一名普通的话务员,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行
沟通
、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟...
与下属面谈的
技巧
答:
资料的准备比较简单,主要是上期员工绩效
考核
表,员工的绩效表现记录、过程中的
沟通
记录、员工的总结、员工的职位说明书等,绩效面谈之前要确保这些资料都在桌面手可及的地方,如果现场翻找,会给员工不重视的感受,影响面谈的效果。 心理准备 第四是心理准备。所谓心理准备,即面谈者要充分考虑面谈对象的性格特点,预估面谈...
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