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淘宝售后客服工作流程
淘宝售后
需要做什么
答:
1、处理买家反馈的物流问题(收货前)买家反映的到件问题需要淘宝售后客服的处理
。催件:联系快递公司,对迟迟没有收到的货物进行催促,或者了解没有及时到件的原因,反馈给买家;查件:响应买家的要求,查看快件现在的物流进度。2、处理买家反馈的物流问题(收货后)常见的反映宝贝的质量问题。淘宝售后需要...
淘宝客服
的日常
工作流程
及其技巧
答:
其中,多发件里,客户若不予承认,客服将相应底单上传淘宝处理;买家承认但不予退回,
一、可联系物流上门取件;二、交投诉客服上诉淘宝
。 破包:若买家拒签,可按正常流程处理,涉及退换货,同上。 若买家已签收,少件交由客服核实底单称重,可与物流协商赔偿,若协商未果,根据实际情况进行补发;包裹内衣物已破损,需协商上传...
淘宝售后客服工作
内容
答:
1.负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友)
,了解并分析客户需求,规划回头客服务方案 2.对前一天的遗留售后问题进行跟踪(查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权,分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪,对未查询到的订单进行及时与快...
淘宝客服工作
内容有哪些
答:
淘宝客服的工作内容主要有以下几个方面:1. 接待顾客咨询,解答顾客疑问,引导顾客下单
。客服需要热情、耐心地接待每一位顾客,及时回答顾客的问题,解决顾客的疑虑,帮助顾客选择合适的商品,引导顾客完成下单流程。2. 处理订单售后问题,包括退换货、退款等。客服需要及时处理顾客的售后问题,了解具体情况,...
淘宝客服工作
内容
答:
淘宝客服工作内容有:解答用户的咨询和问题、处理用户的投诉和纠纷、进行售后服务、负责处理用户的建议和反馈、保证用户的信息安全和隐私保护
。1、解答用户的咨询和问题 无论是关于商品信息、价格、购买流程还是物流情况,客服都必须耐心和及时地解答用户的疑问。客服需要对平台上的商品了如指掌,并且能够快速...
淘宝客服工作流程
答:
淘宝客服工作流程
2 一、负责回复处理客户提出的退换货问题 1、对客户提出的退换货信息进行即时回复,安抚客户。回复时间不超过5分钟。 2、本着诚信,以买家为中心的原则,对属于我方责任的问题,向买家进行问题核实并支付来回邮费为买家退换或视情况出费用给买家修复,灵活处理。 发错货:包括抄错,错发,漏发,少抄或...
淘宝店的
淘宝客服工作流程
什么啊
答:
1、按时倒岗,按时上线。2、做好客户询价疑问
工作
,引导客户购买产品。熟悉产品信息,主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。3、在了解
淘宝
的
流程
和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。4、网上交易流程要熟悉,操作速度快。
淘宝客服
具体
工作流程
有哪些
答:
方法/步骤 1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划
客户服务
方案;负责进行有效的客户管理和沟通;负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;负责发展维护良好的客户关系;负责组织...
淘宝客服
的日常
工作流程
及其技巧
答:
淘宝客服售后
区块日常
工作流程
一.负责回复处理客户提出的退换货问题 1.对客户提出的退换货信息进行即时回复,安抚客户。回复时间不超过5分钟。 2.本着诚信,以买家为中心的原则,对属于我方责任的问题,向买家进行问题核实并支付来回邮费为买家退换或视情况出费用给买家修复,灵活处理。 发错货:包括抄错,错发,漏发,...
淘宝客户服务流程
答:
步骤一:当客户对物品迟迟没有送到并产生指责时,
客服
人员首先要安排客户,稳定其情绪,步骤二:了解一下客户遇到的情况,并作详细记录。步骤三:告知客户不要着急,我们会跟快递公司联系,会给您一个满意的答复!但与此同时要求客户对
工作
的积极配合,比较让客户要确认下他的收货地址,收货人电话等信息。...
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