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满意程度五个等级
客户
满意度
评价指标
答:
顾客满意级度指顾客在消费相应的产品或服务之后,所产生的满足状态等次。心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次,相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度。七个级度为:很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。五个级度为:
很不满意、不满意、一般、满意和很满
...
录入问卷1是特别
满意
还是
5是特别满意
答:
问卷等级一般分为1-5五个标准:1代表很不满意。2代表不满意。3代表说不好。4代表比较满意。5代表非常满意
。李克特量表是美国社会心理学家李克特提出,是对某事物的态度或看法的陈述组成,回答分为五类:
非常同意、同意、不知道、不同意
、非常不同意、或者赞成、比较赞成、无所谓、比较反对、反对。李克特...
客户
满意度
调查分数怎样设定更科学?
答:
七个级度为:很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。
五个级度为:很不满意、不满意、一般、满意和很满意
。顾客满意度的计算分析一般先计算每个单项的顾客满意度,公式为:Sj=1/n (∑Si)式中:n为回收的调查表数;Si为第i张表的评价分数。根据每个单项的顾客满意度,采用加法...
一般
满意
是满意吗
答:
是。满意度的五个等级,由高到低排序,
分别是:非常满意、满意、一般满意、不满意、非常不满意
,其中非常满意、满意、一般满意都是满意,只是程度不同。顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100%,该指标适用于单项简单指标的顾客满意程度测量。
顾客
满意度
的标准是什么
答:
顾客满意度分为五个等级:1) 很满意;2) 满意;3) 一般;4) 不满意;5) 很不满意
。3. 顾客满意度的评估 3.1 顾客满意度的权重值 满意度级别 分值X 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 3.2 每项指标的加权分值 14项指标的总分值为100,根据各项对顾客满意的影响程度,设...
1到
5
分
满意度
代表含义
答:
分别代表很不满意,不满意,说不好,比较满意,非常满意。调查问卷五分制是指最高得分为五分数区间的范围为零分到五分,在很多问卷调查的过程中,设计者可以按照实际的需求来设计
五个
打分题目,每个题目所对应的分数都不一样,分数区间可以设置为零分到五分,这样以方便统计最终的得分。
满意度
问卷调查,...
飞机上顾客
满意度等级
划分
答:
飞机上顾客
满意度
等级划分
五个等级
。根据查询相关资料信息,满意度的五个等级,由高到低排序,分别是非常满意,满意,一般,不满意,非常不满意,满意率的计算,顾客满意率等于满意顾客数每位顾客总数乘以百分百,该指标适用于单项简单指标的顾客
满意程度
测量。
顾客
满意度
的定义
答:
等级
划分:1、很不
满意
指征:愤慨、恼怒、投诉、反宣传 分述:很不满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务之后感到愤慨、恼羞成怒难以容忍,不仅企图找机会投诉,而且还会利用一切机会进行反宣传以发泄心中的不快。2、不满意 指征:气愤、烦恼 分述:不满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后...
顾客
满意度
调查的调查流程
答:
顾客
满意度
调查了解的是顾客对产品、服务或企业的态度,即满足状态
等级
,一般采用七级态度等级:很满意、满意、较满意、一般、不太满意、不满意和很不满意,相应赋值为7、6、
5
、4、3、2、1。一般而言,很满意表明产品或服务完全满足甚至超出顾客期望,顾客非常激动和满足;满意表明产品或服务各方面均基本...
工作
满意度
指数量表的工作满意度指数量表的计分方式
答:
本量表记分方式采用Likert五点计分法,同意程度区分为
非常同意
、同意、没意见、不同意及非常不同意五个等级,依其情况分别给予5到1分之计分方式。所有的题项均采正向计分。分数越高者,代表其工作满足越大。反之,亦然。描述:这一量表是Schreisheim & Tsui(1980)提出的。它使用了6个项目,形成了...
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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