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电商客服制度流程
电商
售后
客服
工作
制度
?
答:
1. 岗位职责 ① 接待客户热情大方丶细心周到,积极主动的帮助客户解决任何售后问题。做到最完美的 售后服务。② 对客户在咨询过程中出现的问题丶须办理的手续,帮助客户联系公司相关部门或者快递妥善解决。③ 在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的,要及时上报给主管。
电商客服
管理
制度
答:
1、作息
制度
:做业务的最怕没有固定的时间,久而久之会使得那些没有理性的'人变得懒散,所以坚持按时上班;做业务加班是自然的事情,因为有单子,接了提成是自己的,所以建议月全勤而且无迟到早退的发放50元每月的全勤奖励。关于迟到早退和事假病假的制度,迟到早退一定要处罚。事假病假一定要写书面申请,...
客服
怎么做
答:
1、先明确公司的客户受众群体。作为
客服
就是直接面对的是消费者本人,如果做的是1688这种批发类
电商
平台,那受众群体就可能是tob人群较多,那这个时候我们面对的客户人群可能就是企业的老板或者领导决策人,B端跟C端消费人群的接待方式肯定都是有不同的区别的。2、明确自己岗位内的工作
流程
。售后客户是会进...
电商客服
管理机制怎么写
答:
[
电商客服
管理
制度
]1、作息制度:做业务的最怕没有固定的时间,久而久之会使得那些没有理性的人变得懒散,所以坚持按时上班;做业务加班是自然的事情,因为有单子,接了提成是自己的,所以建议月全勤而且无迟到早退的发放50元每月的全勤奖励,电商客服管理制度。关于迟到早退和事假病假的制度,迟到早退一定...
电商客服
的工作职责
答:
电商客服
的工作职责四: 1、配合电子商务部门
流程
梳理以及系统建立;2、配合电子商务部门经理的工作;3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;5、负责并每天出具电子商务报告;6、负责期货信息搜索和...
电商客服
工作计划
答:
篇二:
电商客服
工作计划 在20XX年,我将努力改进过去工作中的不足,不断提升自我,专注于以下几个方面:1. 自觉遵守公司管理
制度
。2. 学习物业知识,提高与客户交流技巧,完善接待
流程
和礼仪。3. 加强文案制作能力,学习PHOTOSHOP和coreldraw等软件操作。4. 改善性格,提高工作耐心,注重细节,增强责任心和...
有做
电子商务
的吗?想要一份详细的
电商客服
守则,要详细的。
答:
1.严格遵守用户资料保密
制度
,不得透露任何玩家并未授权开放的个人信息(相关的法律程序要求提供用户的个人资料除外);2.
客服
必须保持绝对中立,不得涉及玩家之间的正常游戏纠纷;3.不得以任何方式向玩家透露游戏秘密、任务情况、怪物状态等信息;4.不得和玩家进行与工作无关的沟通;5.在服务过程中使用礼貌...
电商客服
岗位职责
答:
电商客服
岗位职责 篇8 岗位职责: 1.通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务
流程
等咨询以及为客户提供帐户信息的查询; 2.负责接受客户投诉,并及时处理和回馈; 3.负责记录相关信息,并收集客户回馈; 4.通过多层次服务体系,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。 岗...
电商
淘宝天猫
客服
KPI绩效的考核
答:
电商客服
管理
制度
及考核机制(一)总则第一条 为提升客服工作效率,规范客服工作
流程
,提高客服薪资待遇,维护好公司和店铺形象,特制定本制度。第二条 本制度包括总则、素质要求和行为准则,工作日常规范、客服基础培训以及薪资绩效考核等内容。第三条 做客服实际上就是做销售,只有销售型...
电商客服
主要工作内容总结
答:
一、不断加强学习,提升业务素质 具备专业的产品知识和业务能力是
客服
工作的基础。一年以来,我一直将学习放在首位,努力提升自身综合素质。首先,我重点学习了产品知识;其次,我学习了与
电子商务
部门相关的规章
制度
;再次,在前辈的指导下,我结合实际学习了电子商务的工作技巧,并不断收集相关信息。我对...
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