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95598投诉十个必查内容
95598投诉十个必查内容
答:
供电局对
十个
方面的
投诉
必须进行核查并处置,即:(一)投诉属实性造假;(二)营业厅拒收现金;(三)你爱投诉就投诉随便投诉;(四)问客户为什么要打
95598
;(五)服务态度蛮狠、威胁客户;(六)换表乱收费不给发票;(七)相互推诿造成客户多次往返;(八)酒后上岗;(九)长期估抄以电谋私;(十)百般抵赖拒不认账...
国网公司""十
必查
"
内容
答:
即:(一)
投诉
属实性造假;(二)营业厅拒收现金;(三)你爱投诉就投诉随便投诉;(四)问客户为什么要打
95598
;(五)服务态度蛮狠、威胁客户;(六)换表乱收费不给发票;(七)相互推诿造成客户多次往返;(八)酒后上岗;(九)长期估抄以电谋私;(十)百般抵赖拒不认账。对客户的投诉要做到...
95598投诉十个必查内容
答:
最可笑的是,这样的
投诉95598
居然受理了,还下了工单。通过听录音,我们可以得知以下几点:1、用户承认自己长时间欠费。2、欠费期间,供电公司通过电话、短信的形式催缴了无数次。3、当供电公司说要停电的时候,用户自己提出了:停两天也没啥。试问一下:面对这种宁愿被停电也不交电费的老赖,催缴话费的...
国家电网
投诉
电话
95598
答:
95598
是全国供电服务热线。国家电网有限公司成立于2002年12月29日,是根据《公司法》规定设立的中央直接管理的国有独资公司,是关系国民经济命脉和国家能源安全的特大型国有重点骨干企业。公司以投资、建设、运营电网为核心业务,承担着保障安全、经济、清洁、可持续电力供应的基本使命。公司经营区域覆盖26个省...
对于
95598
,客户常提出来的问题是什么?
答:
1.A:
查询
当月电费。一般电话进来就直接说:“你好,帮我查下这个月的话费吧。。。”B:对电费有异议。一般电话进来会说:“怎么我这个月电费有这么多呀。以前夏天开空调都没有这么多呢。。。怎么回事呀。。。(一般都会补充询问是不是有人偷电)C:欠费停电。一般电话进来都会说:“现在电费交清啦...
供电局24小时抢修电话
答:
95598
服务
内容
:1、故障报修方面具体如电力故障抢修到达现场时间为城区45分钟,农村90分钟,特殊边远地区为2小时内达到。2、用电咨询方面为一般问题必须在一个工作内回复客户,复杂问题按具体情况具体时间为客户尽快解决。3、
投诉举报
方面为投诉在5个工作内回复,举报在
10个
工作内回复。4、停电信息方面为计划...
急求国家电网“百问百
查
”中的50查
答:
10
. 查防止电气误操作安全管理。要点:公司防止电气误操作安全管理规定贯彻落实情况,是否制定实施细则,是否严格执行解锁操作规定。11. 查班组安全日活动。要点:活动
内容
是否有针对性,记录是否齐全,班组成员对活动内容是否掌握。12. 查管理违章、行为违章、装置违章。要点:查管理违章,是否存在制度不全、制度不符合实际、...
拨打
95598
会对负责的电工造成负面影响吗
答:
拨打
95598
对其
投诉
,会对负责的电工造成负面影响。95598主要提供服务包括:故障报修、电费
查询
、用电业务咨询、投诉、
举报
及建议等。国家电网客户服务中心95598客户服务热线为客户提供24小时不间断、全方位的一站式服务,95598在省、市、县分散部署运行时,存在规模小、资源分散、人员及设备重复配置、突发话务峰...
小区停电打
95598
说不归他们管?
答:
这个有可能是你们小区产权暂时未交给供电局处理,所以
95598
是没有权利管辖的,而且你们再看看就你们小区停电还是除了你们小区都停了,你们交电费看看是给物业交的还是直接去供电局营业所交的,如果交电费是物业交那就说明95598不在管辖范围,因为当初你这个小区建设的时候变压器全都是小区开发商买,然后负责...
电力百问百查 答案
答:
33. 问
95598
客户服务热线服务
内容
有哪些?答:(一)“95598”客户服务热线:停电信息公告、电力故障报修、服务质量
投诉
、用电信息
查询
、咨询、业务受理等; (二)“95598”客户服务网页(网站):停电信息公告、用电信息查询、业务办理信息查询、供用电政策法规查询、服务质量投诉等; (三)24小时不间断服务。34. 问 ...
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