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itil包含哪几部分
什么是
ITIL
?
答:
ITIL主要包括六个模块,
即业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理
。其中服务管理是其最核心的模块,该模块包括"
服务提供"和"服务支持"两个流程组
。对企业来说,实施ITIL的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来了,从而让企业的IT投资回报最大化。ITIL是卓豪软件...
CIO必备IT服务管理框架:
ITIL
浅析
答:
ITIL分为服务交付和服务支持两部分
,服务交付更多是我们IT人员在做的日常工作,服务支持是后端支撑的工作,为服务交付提供必须的基础。详细的流程这里不展开谈,里面的内容很多,后面分不同文章论述,主体的部分可以从我这个图中看到,从用户的服务请求开始,到服务台,
事件管理,问题管理,变更管理,配置管
...
ITIL
V3中级认证的内容介绍
答:
ITIL V3 中级认证课程分为2部分:ITIL中级课程—生命周期模块和ITIL中级课程—能力模块
。 ITIL中级课程生命周期模块由五门课程组成,分别是:
服务战略
(SS);、服务设计(SD);服务转换(ST);服务运营(SO)和持续性服务改进(CSI)。通过每门课程的考试即可获得相应的证书,并为获得ITIL Expert证书积累...
itil
运维八大流程
答:
第四、目录/内容管理:该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理
;第五、
资源资产管理
:管理企业中各IT系统的资源资产情况,这些资源资产可以是物理存在的,也可以是逻辑存在的,并能够与企业的财务部门进行数据交互;第六、信息安全管理:该部分包含了许多方面的内容,目前信息安全...
外包服务台是
ITIL的
流程吗?
答:
外包服务台可以是 ITIL 流程中的一部分😄
; ITIL 中的服务台是 IT 服务管理的一个重要组成部分,它是用户与 IT 部门之间的主要联系点,用于接收、记录、分类和初步处理用户的问题、请求和事件。在一些情况下,组织可能会选择将服务台的功能外包给第三方服务提供商。这种外包服务台的模式可以带来...
怎么做IT capacity plan(
ITIL
)?
答:
3、建立容量模型。这个就是规划的核心
部分
了,因为它和业务需求相关,也和成本相关,都是各个公司的底裤,一般是找不到公开的资料。不过,无非就是将业务需求折算成系统的资源需求,系统资源无非也就是CPU、内存、存储、网络等
几个
重要部分。做规划一般都需要一些历史数据的支持、业务发展计划、以及一个...
PMP是
ITIL的一部分
吗?
答:
PMP是
ITIL的一部分
吗?不是,ITIL是运维方向。ITIL即IT基础架构库ITL由英国政府部门门CCTA在20世纪80年代末制订,现由英国商务部OGC负责管理,主要适用于IT服务管理。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。关于PMP考试的介绍PMP考试是由PMI组织和出题,严格评估项目管理人员...
ITIL
V3的区别
答:
v3 增加了
部分
新概念,尤其是引入了“生命周期”这个概念。IT 服务从开始到结束的整个过程,就是服务管理的生命周期。当开展一项服务时,组织中不同的管理层和成员都参与到该服务的生命周期中,
包括
决策、计划、设计、开发、测试、发布、运行和改进等活动中。借助于“生命周期”的贯穿,
ITIL
v3 将v2 中...
ITIL
/ISO20000认证是什么?
答:
随着市场竞争的加剧和电子商务在世界范围内的兴起,现在的企业必须持续不断地和快速地对其业务进行管理和变革。这些企业的业务很大
一部分
越来越依赖于其IT系统来提供使客户满意的服务,为了实现高质量的服务管理,可以借鉴服务管理的“最佳实践”。这些实践在英国商务部开发的
ITIL
系列指南和英国率先开发的国家...
ITIL
Foundation 的考试是全英文还是中文?
答:
ITIL
Foundation 的考试有两种试卷,中英文都有。可以单独约中文考试,也可以约英文考试。推荐到艾威约考ITIL考试。选择培训机构要看学费。远程的学费基本在两千多到三千多,这个相差不会太多。有些学费低是因为服务少一些,远程的话不用太过于考虑学费,主要还是看其他服务等等。而艾威这家培训机构的性价比...
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