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客户满意度可以从两个维度
从客户
视角看服务的改善
答:
在今年上海联通客服中心制订了一套
客户满意度
收集与分析流程,每月对VIP、3G、宽带等不同客户群进行外呼回访调查,通过将服务满意度分解成包括总体服务水平、人工接通速度、IVR菜单设置、客服代表服务态度、客服代表解决问题的能力及来电处理结果在内的6
个维度
,调研用户对服务的不同层面的满意程度和建议,由此来明晰客户需求...
关键可行矩阵 | 让你用更短的时间,创造更高的价值
答:
我们学习到,同时考虑工作的产出情况及投入情况,可以通过关键度和可解决度这
两个维度
来分析任务,也就是利用关键可行矩阵来进行分析。在使用关键可行矩阵的时候,我们主要
可以从
减少投入、延缓处理、避免困扰这三个角度进行分析。那么当我们完成了事件角度的分析,知道了什么事情是属于更高价值的,接下来要把...
员工关系管理的八大模块和九
个维度
的关系
答:
发生劳动争议时,劳动者可根据协商解决、企业调解、申请仲裁、提起诉讼四种方式依序进行选择解决方法。六、员工健康管理,包括生理健康和心理健康。“心理咨询服务”是现代企业中最时髦、最流行的一种福利,这项福利的产生来源于日益强烈的竞争压力。七、员工
满意度
管理。八、员工福利管理。
服务设计
答:
它的目标有
两个
:一是
从客户
的角度,确保服务界面是有用、易用和令人满意的;二是从服务供应商的角度,则是建立一个有效、高效和独特的服务体系。” 英国服务设计公司Engine对服务设计的定义如下:“它是一门研发及交付优质服务的专业。服务设计项目可以 提升用户体验、用户
满意度
、用户忠诚度及使用率。” 用户体验 通...
战略研讨会7-业务关键举措
答:
年度关键举措的制定不仅源于战略的澄清,也源于内外部因素的分析。在组织年度讨论前,需要对战略进行深入解读,收集内外部声音,评估业绩差距,找出业务改进点。关键举措应围绕关键成功要素、战略KPI,同时关注内外
客户满意度
和市场动态。年度举措的检验,不仅要看其与战略目标的一致性,还要评估其对提升公司核心...
顾客满意
带来什么忠诚
答:
《管理世界》(月刊) 2009年第
2
期 摘要:过去几十年间,
满意度
战略受到广泛关注,因为很多人认为
顾客满意能
带来顾客忠诚。然而,满意真的能带来忠诚吗?本文认为这一问题不能笼统地回答“是”或“不是”,因为忠诚是个很复杂的概念,有人用重购等行为变量测量,也有人用信任等态度变量测量;而满意与各忠诚变量之间的联系...
什么是综述性论文?
答:
综述,又称文献综述,英文名为review。它是利用已发表的文献资料为原始素材撰写的论文。综述包括“综”与“述”
两个
方面。所谓综就是指作者必须对现有的大量素材进行归纳整理、综合分析,而使材料更加精炼、更加明确、更加层次分明、更有逻辑性。所谓述就是评述,是对所写专题的比较全面、深入、系统的论述...
员工
满意度
的论文开题报告
答:
最早的关于“员工
满意度
”这个概念来自于西方管理思想,国外对员工满意度的研究已经超过半个世纪,传统意义上的员工满意度主要指工作满意度[3].而据本人分析总结,对于员工满意度的研究主要分为
两个
密不可分的部分,一是员工满意度的影响因素即其
维度
;二是员工满意度的调查方法和测量工具。在员工满意度的维度研究方面,...
从体验的成效度量,浅析
客户
体验管理对商业价值的作用力
答:
关键词:体验度量、体验ROI、
客户
体验管理CEM第一部分、体验度量的产生背景:需求产生及问题聚焦。 需求产生 春节放假前,某企业用户体验小组提出的一个需求,希望能帮助他们解决产品团队提出的如何通过体验提升进而提升产品的
满意度
?他们还希望通过这件事形成一个衡量体验成效的抓手,既帮助产品团队知道自己产品目前的体验...
用三个原则跟老板谈涨工资
答:
回应第一个领导质疑工作能力的部分,因为很多老板会说“我不管过程,我只看结果”。那么我能够达到一个什么效果,比如说我通过这一天的沟通,我能够达成
客户
对公司的
满意度
、市场的扩张力、公司品牌的影响力等等,如何来呈现呢?这就是我们的材料、宣传要扎实。当然,过程很骨感结果很丰满。好,以上是我们...
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