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客服岗位绩效考核表
电话
客服
工作自我评价范文五篇
答:
标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对
客服
中心日常管理工作简单概括。 以正面引导为主大胆执行分公司
绩效考核
精神结合中心实际针对不一样
岗位
进行了分工分别制定了 岗位职责 给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有...
客服
部
岗位
职责
答:
4.跟踪业务流程,不断提升业务准确度和服务效率,确保
客服
部达到高水平的客户满意度; 5.建立和完善客服业务培训和
绩效考核
;组织开展案例学习、不断提高员工业务技能和专业服务水平。 任职要求: 1.大专以上学历,3年以上客服经理岗、或集团类公司客服管理
岗位
工作经验,管理经验不低于2年; 2.有良好的语言表达能力,善于通...
知名企业
绩效考核
方案参考
答:
由考核小组确定员工此项指标最后得分,总分不得超过10分。(三)
客服
/财务专业指标:(适用于在此类
岗位
上的相关
人员
)1、物业费回收率(具体权重见相关
考核表
):根据每季度项目物业费计划回收率的完成情况确定员工的得分;主管级(含)以上员工也可以其所带团队的整体业绩为准。2、客户投诉(具体权重见相关考核表):要求...
员工个人
绩效考核
方案5篇
答:
1、考核者必须熟悉
绩效考核
制度、量化指标及考核流程,熟练使用绩效考核工具,并在考核、赋值的过程中及时与被考核者(
客服人员
)沟通,力争客观、公正地完成考评工作,保证考评工作的顺利、有效开展。2、考核者依照制定的考核指标及标准,根据各客服人员所对应的各项指标数据及工作表现予以评估、打分,赋予各项指标以具体分值。
部门
绩效考核
方案模板
答:
考核
结果应用表; 评估等级; 考核得分; 所需培训强度;
职位
晋升;
岗位
级别; 岗位工资调整。 第9条、个人销售
绩效
提成计算方法: 第10条、公共销售绩效提成计算方法: 公共销售绩效提成=公共销售业绩总额×0.5%÷
客服
人数。 第11条、最终工资计算方法: 当月工资=岗位工资+个人绩效提成+公共绩效提成+工龄工资。 第12条...
客服
部门的管理制度和管理流程
答:
一部分是关于客服员工人力资源相关的,包括
客服人员
从招聘到岗前培训,输出
考核
,部门 组织架构以及各职位智能要求素质要求,员工发展计划,客服部门行政规章制度(包括机密 协议,行为规范) ,员工请假制度,离职制度。 另一块是关于客服部门的流程和相关文档
表格
的建立. 客服管理制度 为了维护公司形象,提高服务标准,增长公司效益...
岗位
职责
客服
专员
答:
岗位
职责
客服
专员 现如今,很多地方都会使用到岗位职责,制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。你...对投诉处理过程进行总结与综合评价,由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》,并做数据分析统计,提出改进对策...6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩
考核
。 7、完成上级领导临时交办的其他任务。 三、客服经理...
员工的
绩效考核
怎么做
答:
绩效考核
方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密,并有很强可操作性的计划。一、考核目的 作为晋级、解雇和调整岗位依据,着重在潜力、潜力发挥和工作表现上进行考核。二、考核原则 本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评,
客服人员
的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩,业绩考评...
知名企业
绩效考核
方案参考
答:
由考核小组确定员工此项指标最后得分,总分不得超过10分。(三)
客服
/财务专业指标:(适用于在此类
岗位
上的相关
人员
)1、物业费回收率(具体权重见相关
考核表
):根据每季度项目物业费计划回收率的完成情况确定员工的得分;主管级(含)以上员工也可以其所带团队的整体业绩为准。2、客户投诉(具体权重见相关考核表):要求...
在线
客服岗位
职责
答:
在线
客服岗位
职责12 岗位职责: 1、负责
客服人员
的管理及
绩效
评估; 2、制定部门计划与目标,客服人员工作的分配、排班表; 3、新员工的入职培训、
考核
和甄选; 4、维护客户关系,协助客服人员对客户进行回访与跟进; 5、协助店长完成其他工作; 岗位要求: 1、3年以上工作经验,有2年以上电商客服经验,3C类目优先考虑。 2...
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