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有形产品的质量特性包括
服务的技术性
质量
名词解释
答:
简言之,服务质量是指服务满足顾客需求
特性
的总和。酒楼餐饮服务质量是指酒楼以其所拥有的设备设施为依托,为顾客所提供的服务适合和满足顾客生理和心理需求的程度。笔者认为,酒楼餐饮服务
质量包括
设备质量、
产品质量
与服务水平三方面。设备质量是餐饮服务质量的物质要素,是为宾客提供餐饮服务的硬件设施,是服务的物质环境,...
质量
管理七大工具
答:
1、控制图是用图形显示某项重要
产品
或过程参数的测量数据。在制造业可用轴承滚珠的直径作为例子。在服务行业测量值可以是保险索赔单上
有
没有列出某项要求提供的信息。依照统计抽样步骤,在不同时间测量。控制图显示随时间而变化的测量结果,该图按正态分布,即经典的钟形曲线设计。用控制图很容易看出实际...
QC七大手法目的和表现形式是什么?
答:
它主要
包括
控制图、因果图、相关图、排列图、统计分析表、数据分层法、散布图等所谓的QC七工具(或叫品管七大手法)。运用这些工具,可以从经常变化的生产过程中,系统地收集与
产品质量有
关的各种数据,并用统计方法对数据进行整理,加工和分析,进而画出各种图表,计算某些数据指标,从中找出质量变化的规律,实现对质量的...
什么是品质管理的七大手法?
答:
某项结果之形成,必定
有
原因,应设法利用图解法找出其因。树立意识的初期,易于使问题的原因明朗化,从而设计步骤解决问题。5、直方图 直方图又称柱状图,它是表示数据变化情况的一种主要工具。用直方图可以将杂乱无章的资料,解析出规则性,比较直观地看出
产品质量特性
的分布状态,对于资料中心值或分布状况一...
什么是服务贸易?它有哪些特点
答:
即使是同一个服务的生产者,由于其不同的服务产品生产周期,也表现出不同质量水平的产品。而且这种服务
产品的质量
很难像
有形产品
一样用其质量标准进行规范,所以很难统一界定。大多数围绕劳动力要素所提供服务产品的服务贸易,至今没有对其所提供的服务产品用
产品质量
检验标准的方法统一标准。究其原因
主要
...
公司内审、过程审核、体系审核、管理评审区别和联系
答:
主要区别如下:体系审核 过程审核 产品审核 对象质量管理体系 产品诞生过程/批量生产
有形产品
目的对基本要求的完整性及有效性进行评定 对产品/及产品组及其过程的质量能力进行评定 对
产品的质量特性
进行评定 审核频率1次/年 1次/年(建议一年覆盖所有过程)经常性活动(建议一年覆盖典型产品...
歺饮服务
质量
细节有哪些
答:
1.餐饮服务质量的特点 服务是无形的,无法象
有形产品
那样定出一系列数量化的标准。但我们可以根据顾客对酒店服务的共同的、普遍的要求对服务质量的特点进行分析,进而有针对性地采取相应措施,加强管理,实现优质服务。一般认为,服务
质量有
下述四个显著
特性
。 ...
企业资源都
包括
哪些内容
答:
企业资源主要
包含
以下内容:一、
有形
资源 主要是指财务资源和实物资源,它们是企业经营管理活动的基础,一般都可以通过会计方式来计算其价值。二、财务资源 是企业物质要素和非物质要素的货币体现,具体表现为已经发生的能用会计方式记录在账的、能以货币计量的各种经济资源,
包括
资金、债权和其他权利。三、...
影响消费者购买的因素有哪些?
答:
文化是指人类所创造的物质财富与精神财富的总和,是人类劳动的结晶,
包括有形的
东西:象食物、家具、建筑、服装和工具;无形的概念:如教育、福利和法律。文化同样也包括整个社会所能接受的价值和各种行为。构成文化的观念、价值和行为,是一代接一代地学习和传授的。文化对购买行为有广泛的影响,因为它...
QC八大手法
答:
它主要
包括
控制图、因果图、相关图、排列图、统计分析表、数据分层法、散布图等所谓的QC七工具(或叫品管七大手法)。运用这些工具,可以从经常变化的生产过程中,系统地收集与
产品质量有
关的各种数据,并用统计方法对数据进行整理,加工和分析,进而画出各种图表,计算某些数据指标,从中找出质量变化的规律,实现对质量的...
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