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服务的六个特点
服务的
基本
特点
答:
3、生产和消费的同步性:大多数商品是先生产,然后存储、销售和消费,但大部分的服务却是先销售,然后同时进行生产和消费。这通常意味着服务生产的时候,顾客是在现场的,而且会观察甚至参加到生产过程中来。4、易逝性:
服务的
易逝性是指服务不能被储存、转售或者退回的
特性
。
服务的
基本
特点
是
答:
4、易逝性
服务的
易逝性是指服务不能被储存、转售或者退回的
特性
。比如一个有100个座位的航班,如果在某天只有80个乘客,它不可能将剩余的20个座位储存起来留待下个航班销售;一个咨询师提供的咨询也无法退货,无法重新咨询或者转让给他人。由于服务无法储存和运输,服务分销渠道的结构与性质和有形产品差异...
社区卫生
服务六大特点
答:
3、全面性: 社区卫生
服务
为社区全体居民提供服务。除了病人以外,亚健康人群也是它的服务对象。4、综合性: 社区卫生服务则是多位一体的服务,除了基本医疗外,还包括预防、保健、康复、健康教育及计划生育技术指导等。5、连续性: 居民从出生到临终,社区卫生服务全程都提供服务。6、可及性: 社区卫生...
服务的
基本
特点
答:
3、生产和消费的同步性:大多数商品是先生产,然后存储、销售和消费,但大部分的服务却是先销售,然后同时进行生产和消费。这通常意味着服务生产的时候,顾客是在现场的,而且会观察甚至参加到生产过程中来。4、易逝性:
服务的
易逝性是指服务不能被储存、转售或者退回的
特性
。
服务的特点
是什么
答:
1.
服务的
无形性,商品和服务之间最基本的,也是最常被提到的区别是服务的无形性,因为服务是由一系列活动所组成的过程,而不是实物,这个过程我们不能像感觉有形商品那样看到、感觉或者触摸到服务。2.异质性,服务是由人表现出来的一系列行动,而且员工所提供的服务通常是顾客眼中的服务,由于没有两个...
服务的基本特征
有哪些
答:
服务的基本特征
有无形性、异质性、生产和消费的同步性、易逝性。具体如下:1、无形性:商品和服务之间最基本的是服务的无形性,服务由一系列活动所组成的过程,这个过程不像感觉有形商品那样看到、感觉或者触摸到服务。对于大多数服务来说,购买服务并不等于拥有其所有权。2、异质性:主要是由于员工和...
你如何理解顾客对
服务
质量需求
的六个特征
答:
顾客的需求可分为精神需求和物质需求两部分,评价
服务
质量时,从被服务者的物质需求和精神需求来看,可以归纳为以下
6个
方面的质量特性:▲ 功能性 功能性是企业提供的服务所具备的作用和效能
的特性
,是服务质量特性中最基本的一个。▲ 经济性 经济性是指被服务者为得到一定的服务所需要的费用是否合理。
服务
产品具有哪些典型
特征
?
答:
服务具有四
个基本特征
:1、无形性。同有形产品不同,服务在很大程度上是无形的和抽象的。2、差异性。差异性是指服务不像有形产品样有固定的质量标准,具有较大的差异性。3、不可分离性。该特征是指
服务的
生产过程与消费过程同时进行,顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。4、 可贮存性。
服务的六大
技能服务的技能是什么
答:
活字典”、“指南针”。6、营销能力让消费者了解该产品进而购买该产品的过程。它的观念表现为企业在市场细分之后,不考虑各自市场的
特征
,而是注重子市场的共性,决定只推出单一产品,运用单一的市场营销组合,力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求。
服务的六大
技能服务的技能是什么
答:
活字典”、“指南针”。6、营销能力 让消费者了解该产品进而购买该产品的过程。它的观念表现为企业在市场细分之后,不考虑各自市场的
特征
,而是注重子市场的共性,决定只推出单一产品,运用单一的市场营销组合,力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求。
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