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深度访谈法需要多少人
顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?
答:
一般来说, 在进行面试之前, 应设计详细的讨论大纲, 讨论的问题应具有普遍性。焦点
访谈
是为了更彻底地设计问卷或为了配合深入访谈, 可以用焦点面试的
方法
来获取信息。焦点面试是一个受过商业训练的面试官, 他指导 8 ~ 12 人 (客户) 对一个话题或概念进行深入的讨论。焦点访谈往往避免简单的问题, 而是...
什么是问卷法?
答:
3、问卷设计难度: 设计有效的问卷
需要
专业知识,包括问题的编写、选项的设置、逻辑顺序等,否则可能影响数据的质量。4、缺乏深度理解: 问卷法通常难以获取被调查者深层次的观点和经验,对于涉及情感、情绪和复杂思考的主题,可能不如
深度访谈
等质性研究
方法
。5、缺少实地观察: 问卷法无法提供实地观察的...
顾客满意度调查方案
答:
调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说,应该达到以下四个目标:1、 1、 确定导致顾客满意的关键绩效因素;2、 2、 评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标;3、 3、 判断轻重缓急,采取正确行动;4、 4、 控制全过程。就调查的内容来说,又可分...
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