收集酒店服务与管理案例。20例答:总台服务员则应心领神会,与客人结帐时有意稍稍拖延时间,或与客人多聊几句,如:“先生,这几天下榻宾馆感觉如何?欢迎您提出批评。”“欢迎您下次光临!”;或查电脑资料放慢节奏,如与旁边同事交谈几句,似乎在打听有关情况;或有电话主动接听,侃侃而谈,等等。第二,客户服务员也应积极配合,提高工作效率,迅速清点客房...
客房服务员岗位职责答:3、熟悉酒店的产品知识; 客房服务员岗位职责 8 1、准时上班,在总服务台领取钥匙,穿工作服、戴工作牌,进入工作岗位。 2、精神状态良好,牢记服务宗旨。文明待客,礼貌用语,优质服务,加强管理。 3、熟悉本楼层客人住宿情况,来客主动问候、引导。离所欢迎再来,及时点验客房设施,并通知总台。 4、及时清扫整理房间,(上...