成功的团队精神案例故事答:由于周老板自己并不懂餐饮经营管理,更不懂团队建设,在开业不到5个月的时间里,他就换了1个总经理、2个大堂经理,1个炒大料的师傅,原因是总经理拿着高薪不做事,总是缺少一些职业精神,总是在电脑上斗地主;大堂经理业务上总是缺少一些服务经验,前厅管理一团糟,同厨房老是矛盾不断,点菜组和传菜组居然还常打架;炒...
服务员如何与客人沟通答:3、 对客服务要言行一致 餐厅服务要重视对宾客的承诺,不光说的好,而且要做的好。 例如,一位客人带他的同事到一家酒楼办婚宴,事前与酒楼的经理达成协议,在调整修订个别菜的基础上,每桌宴席再优惠10%。而婚宴那天,由于经理忙于其他工作,忘记把原订的口头协议告诉大堂经理,结果在结帐时,客人与收银员发生了争执。