第1个回答 2024-04-11
1. 12345投诉处理时间：一般而言，12345投诉案件在受理后3至5个工作日内得到解决。相关部门会展开调查，并在确认问题后迅速采取行动给出答复。
2. 工单类别与办结时间：咨询类工单通常在接收后2个工作日内完成处理；求助、建议、意见类工单则在5个工作日内；而投诉、举报类工单的办结时间为10个工作日。对于反复反映且诉求疑难复杂的案件，如果群众来电超过3次，将在15个工作日内办结。
3. 12345热线归属：12345政务服务便民热线是政府部门管理的公共服务平台。它通过电话、市长信箱、短信、客户端、微博、微信等多种方式提供服务，并且实行“7×24小时”全天候人工服务。
4. 投诉撤销可能性：12345投诉是可以撤销的。如果投诉人希望通过电话撤销投诉，必须在职能部门尚未介入处理的情况下及时联系12345，说明情况并请求撤销投诉。一旦职能部门已经介入，投诉便无法撤销，此时需要投诉人不再就同一问题进行投诉，并向工作人员解释情况。