定制产品，淘宝买家不收货，快递多次投递无人接收退回，买家要求退款

Question

很头疼的问题，买家在我们这定制了产品，淘宝页面也由系统默认设置了不支持无理由退款，货物抵达客户所在地后，快递员多次投递，买家均未收取，电话也不接听。可能时间太长了，快递公司未通知我的情况下将货物退回（还没收到），今天买家以快递未告知他的情况下退回为由要求退款。其实淘宝系统已经显示交易成功，但又怕无良小人恶意给差评而影响我店声誉，所以同意了对方的退款要求。不说产品制作所产生的成本，就是往返两次的快递费，支付得都很不爽。求教，往后如何防范此类异常，或发生此类异常后该如何处理？谢谢！

Answer 1

防范不了的。
差评就差评了。你觉得钱重要还是评价重要，这个看你自己的选择。
反正快递送到以后，买家不接听电话，你可以通过多种途径联系买家。
例如旺旺上面联系买家，电话也联系买家。也可以尝试支付宝上面看能不能联系买家。
多次联系不到买家的，到时候导致快递退回来，直接拒绝跟他说东西可以再次发货给你，但是运费你要承担。
如果你不承担的话，那么运费跟货物我们都不会退回给你。
因为商品不支持7天无理由。退回来的东西我们也没办法卖给另外的人。这个东西退回来对我们来说已经没用了。
如果买家要差评不用怕他，反正你直接也给他差评。另外差评可以评价，你只要说清楚说买家一直联系不到。把这个情况解释好了，一般他这个差评也是没什么影响的。
身正不怕影子斜，你如果真的怕差评或者是觉得买家会报复你的。那么你就乖乖认栽好了，不用去想什么解决的对策的。