一、专业能力
作为一个管理人员，必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：一是从书本中来，一是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。
二、管理能力
管理能力对于一个主管而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。
三、沟通能力
所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。
四、培养下属的能力
作为一个主管，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。 五、工作判断能力
所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。
六、学习能力
当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样？而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。
七、职业道德
但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财富、地位、爱情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个“1”，只有良好的职业道德的存在，上述的六种能力才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。
以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个主管，要做的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。
行政部是一个企业的核心部门，对企业机构的内部事务进行指挥、调动和决策。公司除直接生产任务之外的大小事务都是行政部要管的。而这些所谓的“管”，不外乎是管事理人，实施一些调动（资源的合理配置利用）、指挥（企业内部所有部门生产活动的组织与执行）、决策（对组织的经营活动进行营利性分析决策）、处理（组织内部事务处理）、协调（对组织内部各部门生产经营活动中的各种事务进行协调，使之平衡稳定）等这些都是行政部门的基本工作。
沈清仪老师认为，一个企业的行政主管要想得到企业内上下级的称赞，除了自身所具备的一些专业管理能力之外，还要有为人处事的职业道德。在一个企业内怎样才能做一个让领导信任，下属承认的有能力的行政主管，沈清仪老师给我们指出了一些建议：
1.首先要具备专业能力。作为一个行政主管，你必须掌握一定的人力资源管理方面的专业知识和专业能力。这些能力是你作为一个行政主管所应具备的最基本的能力，也是在日常的工作中所运用到的最基本的知识。一般包括：
（1）负责制定公司人事管理制度，起草有关人事工作管理的初步意见，设计人事管理工作程序，研究、分析并提出改进工作意见和建议。
（2）负责合理配置劳动岗位控制劳动力总量。组织劳动定额编制，做好公司各部门车间及有关岗位定员定编工作，结合生产实际，合理控制劳动力总量及工资总额，及时组织定额的控制、分析、修订、补充，确保劳动定额的合理性和准确性，杜绝劳动力的浪费；负责按用人标准配备齐全各类人才，做到人尽其才，合理调配员工到最适当的岗位上，做好人才挖掘，引进工作。
（3）负责人事考核、考查工作。建立人事档案资料库，规范人才培养、考查选拔工作程序，组织定期或不定期的人事考证、考核、考查的选拔工作；负责保存员工的人事档案，做好各类人力资源状况的统计、分析、预测、调整、查询和人才库建立等工作。
（4）具体负责办理招聘，劳动合同签订或续签，以及职务任免、调配、解聘、离退休的申请报批手续。
（5）具体负责员工户藉调动，职称评定，住房分配预案测算等管理工作及办理其申请报批手续。
（6）负责落实劳动安全保护，参与公司劳动安全，工伤事故的调查，善后处理和补偿。
（7）负责做好公司员工劳动纪律管理工作。定期或不定期抽查公司劳动纪律执行情况，及时考核，负责办理考勤、奖惩、差假、调动等管理工作。
（8）负责编制培训大纲，抓好员工培训工作。在抓员工基础普及教育的同时，逐步推行岗前培训与技能、业务的专业知识培训，专业技术知识与综合管理知识相结合的交替教育提高培训模式及体系。
2.具备一定的管理能力。管理能力对于一个主管而言，与专业能力是相对的。管理能力是一项综合能力，需要有指挥能力，决断能力，沟通协调能力，专业能力，工作分配能力等等。管理能力的培养不仅仅是我们在书本上学到的一些基本知识，更多的是在我们的工作当中不断积累的经验，因此，就要求我们在工作中要不断的进取、探索\创新。
3.善于做好上下级的沟通工作。所谓沟通，是指疏通彼此的意见。即跨部门间的沟通和本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。
沈清仪老师认为在工作中，沟通这一环节也尤为重要，特别是要掌握好沟通技巧。沟通是双向的，不仅仅是你对下级的关心和鼓励，也是夏季像你反馈意见的另一种途径，在沟通中，双方可以放松身心的去交流，这样更利于工作的展开，收益也会更大沟通过程中要学会善于倾听，倾听下属的意见和建议，更加加深了解，以便在以后的人员调配中能做到人尽其才，人尽其职。
4.要有很强的工作判断能力。培养一个人的判断能力，首先要有良好的职业道德品质，这是工作判断的基础，对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上述几项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。
5.要在工作中不断的学习，不断地充实自己。当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。不仅仅要学习书本上的知识，更重要的是要学会在社会实践中不断地汲取经验，不断地自我提高。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上、赶上社会的发展，才能不断的突破。只有不断地学习才不会固步自封，才会在工作中不断地创新才会给自己和企业带来更丰厚的收获。
6.要具备良好的职业道德。道德，是我们每个人都应该遵守的法律之外的规范规则。是一个人用来约束自己行为的一条准绳。但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。而对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。良好的职业道德更能体现出一个人的文化素养和自身涵养。也能约束一个人避免在工作中犯一些不该犯的错误。
怎样才能做好一个企业的行政主管，这个问题也一直是企业领导所关心的问题。对于企业来说，行政主管所管事情是公司内部最繁杂的事情，也是最不好做的事情。要想做好一个行政主管，除了以上沈清仪老师所给的建议外，还应根据企业内部的需要做不断的改进和调整
管理人员首先要懂行，熟悉管理的流程，做到规范操作，其次，要善于发现管理中的问题，提出改进的措施和方法，再次要贯彻领导的意图，善于与员工沟通、交流，把工作做到位。
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公事公办，以德服人。
文中对培训管理人员应具备的素质进行了说明，主要包括专业知识、沟通能力、组织能力、服务意识、创新能力等。
转发一篇优秀论文，仅供你参考：
文物藏品是博物馆各项业务活动的物质基础，藏品保管是博物馆一项经常性的工作，其作用之关键，直接影响到博物馆工作的开展是否顺利、业务效益是否明显，也作用于是否能为其相关学科的研究最大限度地提供利用方面。藏品保管员是藏品最直接的管理者，其对藏品的保护和管理工作是博物馆开展业务活动的基础之基础，科学地保护、规范地管理都能使藏品内涵价值得到长久的保存并不断转化为社会价值。随着知识经济的发展，博物馆产业化的发展方向对藏品保管员提出了更为严格的要求。现就一些博物馆的实际做法及思考，谈谈文物藏品保管人员要具备什么样的素质，以求教于专家。
一、具有高度的思想觉悟、端正的工作态度、高尚的职业操守
文物藏品都是经由文物部门的工作人员及其他社会各界人士共同努力通过征集、发掘、采集等途径获得的珍贵文化遗产。以资源而论，藏品是不可再生资源，藏品保管员首当其冲要担负起保护此“资源”不被灭绝的责任。国家和地方为发挥文物藏品潜在价值出台了系列文物政策、法规、条例和管理办法，对藏品管理作了严格的规定和要求。藏品管理人员应遵纪守法，模范执行有关政策和制度，树立正确的工作态度，热爱本职工作。这实际上不是一个轻松的话题。保管工作的性质和特点决定了藏品管理员工作大部分是管理性、事务性的劳动，是默默无闻完成的室内工作，不容易出成绩，却又是专业性很强的实用性科学。完成如此平凡而重要的工作，工作人员需要正确处理好客观困难和主观努力的关系，淡泊名利，宁静致远。许多从事藏品保管的同志工作一辈子不被人提起，但其管理的藏品和有关资料有条不紊，这就是最突出的业绩，也是最高尚的行为。无论何时，空谈误事误国，务实工作才是社会发展的基石，新世纪仍然需要这种精神。需要提及的是，我们藏品保管员要严格要求自己，以身作则，秉公办事，不利用业务之便谋求私利，不参与文物营利活动，不收藏文物。这不仅有利于藏品保管员集中精力工作，也利于提高自己工作的透明度。
二、执行保管法规，履行保管手续，坚持保管原则
健全的规章制度，是藏品科学规范管理的依据和准则，也是藏品有秩序地得到完善保护和使用的保证。当然这种规章制度产生于实践基础之上，并不断地被完善、被修改、被补充。目前，博物馆藏品管理与整个社会其他产业相比规范化程度并不高，原因之一是有法不依。因此迫在眉睫、函待解决的问题是掌握科学规范的管理方法，严格按照“鉴定明确，账目清楚，编目详明，保管妥善，制度健全，查用方便”二十四字方针，遵从《博物馆藏品管理办法》中的规定，并结合实际情况发挥主观能动性处理日常工作，以达到“妥善保管、提用方便”的要求。要实现藏品的规范管理，必须做好以下两方面的工作。
第一，严把藏品的鉴选质量关。藏品的鉴定是对藏品科学管理的前提和基础。对征集来的文物，只有严格鉴选，认真研究，才能辨别其真伪，确定其年代。根据现有资料可知早在春秋就有造伪了，可以说文物作伪是伴随文物的经济价值存在而存在的。只有判定了文物的真伪、年代，方可揭示文物的历史价值、艺术价值或科学价值，才利于对藏品的保管。
进行文物鉴定对藏品保管人员要求是较高的，不仅要了解器物作伪方法，也要掌握器物体现的时代特征，包括形制、纹饰、铭文、锈色、声音、合金成分、工艺流程特点等方面。既要运用比较法、综合考察法等传统方法，也可运用现代科技，还应将传统的和现代的两种鉴定方法结合起来相得益彰。如鉴定玉器就包括两种鉴定方法:一是玉器的质地材料，从其色泽、质地、硬度方面考虑是否达到玉的一定标准，通常借助仪器测量。二是不同时代对玉材的选择标准不同。新石器时代玉材的使用区域性很强，山东多用长石、江浙多透闪石、东北地区多用帕岩玉。商代则和田玉、南阳玉、山由岩玉皆有使用。这种年代的判断则以传统鉴定方法为主，重点了解每个时代玉器的特色，注意出土玉器的墓葬是否能为科学方法确定年代。考虑到古人有使用旧玉随葬的习俗，应注意玉器的制作年代与墓葬年代是否一致。目前伪玉极为普遍，手法亦是多样，使藏品优劣难分。所以，藏品鉴定不是一锤子买卖，真伪或时代含混不清等问题，应通过大量资料、书籍、图录，根据文物的形制特征进行鉴定、复查、研究、纠正，不能唯专家或前人是听，多方查证、一丝不苟的工作态度是藏品保管员必须具备的。
对接收的藏品进行严格地鉴选是衡量保管人员业务水平的标尺，也是保证藏品质量的关键。对人馆的藏品，根据馆里器物的具体情况要选一定数量有代表性的文物作为正式藏品人馆，重复较多且器形规整的同类文物则作为重复品收藏，必要时可满足陈列展览、科学研究和博物馆间交换、调用。
在鉴定过程中，对于种类稀少、意义特殊的文物，要特别留意。如魏晋南北朝时期战争频繁，货币的生产流通步人低谷，对那些数量极少且为短命王朝的货币，倘若锈蚀较轻，仍可作为正式藏品人账。
第二，严格规范藏品的登记、编目、建档手续。文物鉴定之后，还要进一步综合研究，做出科学而详细的记述，包括登记、编目、建档等一系列手续，这也是鉴选工作的延续和补充。藏品登记过程中，建立一套完整、准确的藏品登记账薄，最根本的一项就是细致认真、严谨求实地做好藏品总登记账，其与藏品登记卡、藏品作为彼此相符的一套一并人库保管。书写总登记账应按格式逐项填写。每一件藏品对应一个总登记号，总登记号应该标示在器物隐蔽处，以防影响美观。
藏品定名是鉴定器物的一项重要内容，也是藏品登记中要注意的一环。藏品的定名应力求简洁明确地涉及历史文物定名的三个部分，共性中显示个性，特征和通称要统一，这里仍要注意考究用词，定名规范。“藏品特征包括的范围广尤其是对纹饰等特征的文字描述差异较大，规范化程序相对较低”。如青铜器多有用“有首无身”的餐餐纹作为纹饰，其实此纹饰仅是宋代人对表现兽的头部或幻想中物象头部正视的图案的称法，而后来提出的兽面纹则更科学、更贴切地指出了这种纹饰的构图形式。诸如此类的情况还很多。要求定名语句统一适用一套标准语言系统，不能仅凭主观愿望，这也是广泛运用计算机管理，推行博物馆网络化的硬条件。藏品完残情况因部位、程度的不同，要求总登记账和卡片上措词准确，包括完整、残破、发霉、皱折、污迹、脱浆脱线、生锈、褪色、焦脆、残缺等方面的描述，力求详备。这些不仅关系到文物的价值，也涉及藏品保管工作的责任问题。藏品档案是对藏品原始资料进行全面、系统地鉴定研究、经过整理后立卷的各种资料，它和藏品一样，是国家宝贵的文化财产，包括了从征集到利用全过程，涉及文物价值详备的记录。因此，保管员应“事业心强，熟悉藏品，有建档能力，认真负责并有一定管理经验”。档案各项内容的填写可以参阅1991年1l月19日国家文物局印发的《藏品档案填写说明》来完成。通过档案文字，能够了解藏品的全部情况，而且档案可以作为陈列展览、科学研究、安全保护的备查资料。根据自己的工作心得及前人的工作经验，藏品保管人员应力促档案的科学化、规范化管理，实行藏品档案专人管理，并保持人员的稳定性。档案应集中设专室(或专柜)存放。目前，随着博物馆藏品数量的不断增多，档案数量也将愈来愈多，因此还要建立档案登记账册和藏品档案索引卡，依照藏品的编目方法对藏品档案进行编目，形成藏品、藏品档案、藏品档案登记账(索引卡)一条龙管理办法，为广泛利用藏品创造有利的条件。
三、科学保护藏品，将历史遗物“原汁原味”、持久不变地保存下去
为进一步强化文物保护，保管员要加强保护技术的学习。保管员应明确藏品的损坏不仅受制作材料的影响，还跟不适宜的温湿度、光辐射、虫霉等客观环境因素有关，要相应地采取一定的措施实现藏品的科学保护。
其一，根据空气的温度、湿度及空气所含质的不同采取有效措施，避免或减少对藏品的破坏作用。藏品在博物馆建筑物小环境内，受影响最显著的是空气湿度，故防干燥、防潮是文物保存环境的必要措施。通过长期的观测试验，我认为相对湿度在45一65%较好，过高易于霉曲繁殖，过低藏品易被损坏。而空气温度在15一25℃间缓慢波动，藏品一般不会损坏。馆内空气污染也会使藏品发生物理反应、化学反应、生物反应，最终导致文物标本的质变。保管人员应利用温湿度调节设备改善室内的空气环境，经常注意温湿度数值变化情况。此外，还要注意室内的卫生，做到防尘除尘。在紧密堆放的箱子、玻璃柜或抽屉中装吸湿材料。而对于贵重纸质品如印刷品和绘画等，可采用上下柜间不断通风，让空气流动是较好的办法。
其二，光的间题。国家文物行政部门对文物藏品的拍摄作了限定性的规定，着眼点是有机质藏品如丝绸、书画等对光线辐射的损害极其敏感。光辐射中紫外可见光、红外线、过量的光照，都在一定程度上会使藏品发生光化学反应，导致有机质文物的质变、强度降低、褪色或翘曲等。最有效防止光线损害的方法是库房建筑应避光，室内采用能吸收阻止紫外线的材料，光源亦进行紫外线吸收过滤。箱柜、抽屉等贮藏器具也应与光源保持一定距离，避免热效应。
其三，做好藏品的防霉、杀菌、杀虫工作。霉菌微生物极易在有机质地文物里繁殖、发育，使文物腐败变质。潮湿是虫菌生长的温床，只要将温湿度控制在一定范围内，生物、微生物都不会发育。在藏品人馆前，保管人员一定严格检查，室内做好净化处理，经杀虫后方可将有机质地文物和文物匣入藏。严格控制温湿度指标，定期检查藏品，发现害虫及时处理，同时以不损坏文物为原则。目前已经测验出有些物理方法、化学药剂是不能用来杀虫灭菌的，如曝晒纸质、用毒性太大的二氯苯等。保管员要多方查阅资料，学习先进技术，反复研究，做好文物保护工作。
博物馆保管员除掌握保护技术外，还要全面细致检查藏品现状，学习运用文物修复处理方法，如清洗、加固、复原、金属性除锈、纸张脱酸等。具体分析，分别处理，尽量采用原制作方法和工作程序，运用与原件一致或相近的材料。坚决反对以不成熟的技术使用不合要求的材料修复珍贵的文物。这是文物保管员乃至文物工作者不可推卸的责任，否则，不是保护文物而是破坏文物，是犯罪。
四、熟练掌握电脑操作，推进博物馆数据化建设
藏品保管是一项复杂而又繁琐的工作，大量的各类账册、卡片、档案、表格都需要人工填写，数据量大且处理时间长，甚至凭个人有限的知识、资料不能解决问题。利用电脑处理藏品保管中的许多工作，不仅可以迅速提高工作效率，减轻保管人员繁杂的事务，而且也能准确快捷地收集大量的、各种各样的信息，为解决疑难问题提供多种途径。要运用电脑管理藏品，逐步实现博物馆业务活动自动化。首先，保管员要规范地做好人力保管藏品的工作。藏品的定名、分类、计量计件、登记账册、填表制卡都要求规范化。运用国家文物局从全国各博物馆、纪念馆筛选出来的科学而适用的方法进行藏品管理，实现数据规范化，这是藏品数据库管理的前提准备工作。其次，保管员要掌握电脑操作技术，对藏品进行检索、统计、出人库调控、藏品存量、藏品档案贮存的有效管理。这避免了直接核对藏品，动手翻找浩如烟海的资料，可以随机查询有关信息。运用微机进行保管环境的自动调控，使库房成为适于藏品存放的环境。利用电脑报警系统做好库房、陈列室的安全防治工作。藏品管理电脑化对于惯用笔墨工作的保管员是不小的困难。形势的发展，要求藏品保管员要活到老学到老，把握时代脉搏，迈出时代步伐。
新世纪博物馆事业是充满竞争的文化战场，负责文物收藏保管的工作人员对自己要高标准、高要求，加强各方面知识技能的学习，不断提高自己的业务水平，才能走出一条文物保管工作科学化、规范化、法制化的道路。
机要文件是指标有“机密”密级的文件、简报、讲话材料，各种资料、报表、刊物，以文字、符号、图形、声、像等形式含有国家重要秘密、泄露会使国家的安全和利益遭受严重的损害的载体
国家秘密的密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级。“绝密”是最重要的国家秘密，泄密会使国家的安全和利益遭受特别严重的损害；
“机密”是重要的国家秘密，泄露会使国家的安全和利益遭受严重的损害；“秘密”是一般的国家秘密，泄露会使国家的安全和利益遭受损害。重要程度依次减轻，但都属于绝对不可泄漏的。
纸质文件要注意防潮、防虫、防火等等。但在信息化的当代，机要文件更多的是以电子媒介方式存储的。因此保管人员必须具备优秀的信息素质，有能力应付来自互联网或者内部的数据入侵。做好保密工作。由于机要文件都有一定的保密年限（特殊情况下除外） 或者遇到战乱、迁移、国家安全需要等。就不得不考虑文件的处理问题：纸质文件是在监管人员的监视下 由内部人员 用碎纸、焚烧或化学腐蚀方法销毁。电子化文件则由专业的粉碎软件粉碎（国际一般通用美国CIA执行标准）。使用的是完全不可逆的粉碎算法。或者在强磁强电压下使存储介质完全被格式化，达到销毁效果。
“收文办理”包括签收、登记、审核、拟办、批办、承办、催办等七个程序。
这个我是比较有体会的，因为在保险公司做了很多年，特别是分公司。 要做好柜面管理人员： 首先你要知道自己是作为一个保险公司的服务者，代表的是公司的形象，因此你需要时刻保持个人形态的OK，千万不要蓬头垢面，这样客户感受会很差。 然后就是要有服务的心态，时刻为客户着想，多站到对方的角度思考问题，这样能取得客户的信任和好评，领导就会器重你了。 最后要注意培养自己的耐性、忍耐力，因为柜面管理人员的工作很杂很细，繁忙的工作容易让人心烦，这时要千万的克制，决不能与客户吵，否则投诉一多领导会找你麻烦的。 以上都是个人经验，请参考。
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