第1个回答 2022-12-13
第一，响应顾客的速度要快：顾客会想要刁难客服肯定是有原因的，不管是产品质量的问题，还是快递运输的问题，作为客服人员首先要把态度摆端正，响应速度就是第一步，不要让顾客觉得我们出了问题不负责任，从而引发顾客更恶劣的情绪。并且，根据顾客描述的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题;有些问题不是能够马上解决的，也要告诉顾客我们会马上给您解决，现在就给您处理……有结果后马上告诉顾客。
第二，接待顾客的态度要好：客服一个服务型的岗位，无论什么时候，我们都要保证自己的服务态度，这是素养的一种体现。面对态度不好的顾客，我们的态度要更热情有礼，这样可以表面我们即使收了钱也还会继续负责任，给顾客一颗定心丸(毕竟网购本来就有距离感，顾客的信任也比较弱)，安抚顾客的情绪，让顾客能够冷静下来，这样有利于我们了解问题的具体情况，给出合理的处理方法。
第三，表明态度，出了售后问题店铺愿意解决：顾客之所以会刁难客服，就是产品出现了问题，怕店铺不给处理，说白了就是没有安全感，没有保障。客服人员安抚顾客最好的方式就是表示我们会处理这个问题，有能力处理这个问题。顾客心安了，也就不会刁蛮客服人员了。而且你处理好这个问题后，这个顾客很可能会转为忠实顾客。