在智能手机购买体验中，预装软件成为普遍问题，OPPO手机尤为突出，被发现出厂预装了多达71个软件，其中大部分不可删除，这明显侵犯了消费者的权益。消费者在购买新机时，往往面临众多不能自主选择和删除的软件，严重影响了手机的性能和存储空间。
许多消费者反映，新手机中预装的软件往往与手机基本功能关联性不大，甚至会偷跑流量。市消保委的测试结果显示，OPPO X9007手机预装软件中就有24个无法卸载，三星SM-N9008S、金立GiONEE GN9000L、苹果A1593等手机的预装软件同样无法删除，这无疑增加了手机使用者的困扰。
在待机状态下，预装软件的偷跑流量问题也十分明显。10款手机在试验中，有9款在待机状态下消耗了近80MB的流量，其中一款手机每天特定时间点会消耗约1MB流量，长期累积下来，流量消耗不可忽视。这不仅影响手机的正常使用，也加大了消费者的流量使用负担。
此外，预装软件还导致手机实际容量与标称容量存在显著差距。19款手机中，实际使用容量与标称容量的比例差距明显，有些手机的实际容量甚至只有标称容量的53％。即使卸载预装软件，部分手机的容量仍有提升，但差距仍然存在。
中国电子商务协会政策法律委员会副主任刘春泉强调，手机厂商预装软件的行为严重侵犯了消费者的知情权和选择权。市消保委呼吁政府主管部门应制定严格的智能手机产品标准，规范软件预装行为，以保护消费者权益。
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