第一章 物业公司工程管理的组织
第一节 物业工程管理组织建设
一、物业工程管理的内容
二、物业工程管理的目标
三、物业公司工程部的组建
第二节 物业工程管理体系建立
一、物业工程管理制度建设
二、“一专多能”的管理队伍
三、实施绩效考核
第二章 前期介入与接管验收
第一节 前期介入
一、前期介入需要关注的三个问题
二、前期介入的时机和方式
三、前期介入要把好三道关
四、前期介入的人员参与
第二节 物业接管验收
一、物业接管验收条件
二、物业接管验收应检索提交的资料
三、物业接管验收交接双方的责任
四、接管验收的准备工作
五、原有房屋接管验收标准与程序
六、新建房屋接管验收标准与程序
七、物业接管验收中的注意事项
第三章 物业设备设施管理
第一节 物业设备设施管理概述
一、物业设备设施的组成
二、物业设备设施基础资料管理
三、建立设备设施台账
第二节 物业设备运行管理
一、运行管理的内容
二、维持良好的设备运行环境
三、设备运行操作要求
四、设施设备运行计划
【范本】设备事故与应急处理程序
第三节 物业设备维护保养管理
一、设备维护保养的类别
二、物业设施设备保养项目
三、物业设施设备保养计划制订
四、物业设施设备保养计划实施
五、应急维修管理
附录：各种设施设备保养记录表
(一)低压配电设备设施例保记录表
(二)给排水设备设施例保记录表
(三)柴油发电机例保记录表
(四)正压风机例保记录表
(五)监控设备例保记录表
(六)消防水泵例保记录表
第四节 物业设备更新改造管理
一、设备更新
二、设备改造
第四章 业户服务管理
第一节 二次装修管理
一、二次装修管理的内容与流程
二、物业装修监控重点
三、业户装修的审批
四、认真实施装修监管
五、装修验收
第二节 业户委托维修服务管理
一、业主日常报修的范畴
二、业主日常报修的程序
三、业主日常维修的管理安排
第五章 房屋修缮管理
第一节 房屋的日常养护
一、房屋养护的原则
二、房屋日常养护的类型
三、房屋日常养护的内容
四、房屋日常养护程序
第二节 房屋查勘鉴定与完损等级评定
一、房屋查勘鉴定的分类
二、房屋完损等级评定要领
三、危房的管理
第六章 物业设施设备外包管理
第一节 物业设施设备外包概述
一、什么是设施设备外包
二、物业设施运作与维护外包的形式
三、利用外包的优点
四、采取外包的决策
第二节 外包管理要点
一、选择承包商
二、外包合同的签订
三、编写外包服务工程说明
四、指定专人负责外包服务管理
五、承包商月度评价
【范本】电梯保养合同书
