第2个回答 2023-01-05
卡诺模型将需求分为五种:
必备型需求:具有这类属性的功能属于产品的基本功能,如果不满足该需求,用户满意度会大幅降低。但是这类功能也无法给用户带来惊喜,满意度不会因为这类功能大幅提升。
期望型需求:如果提供该功能,客户满意度提高,如果不提供该功能,客户满意度会随之下降。
魅力型需求:让用户感到惊喜的属性,如果不提供此属性,不会降低用户的满意度,一旦提供魅力属性,用户满意度会大幅提升。
无差异需求:无论提供或不提供此功能,用户满意度不会改变,用户根本不在意有没有这个功能。
反向型需求:提供具有此属性的功能后,用户满意度反而会下降。