第2个回答 2023-01-05
卡诺模型将需求分为五种：
必备型需求：具有这类属性的功能属于产品的基本功能，如果不满足该需求，用户满意度会大幅降低。但是这类功能也无法给用户带来惊喜，满意度不会因为这类功能大幅提升。
期望型需求：如果提供该功能，客户满意度提高，如果不提供该功能，客户满意度会随之下降。
魅力型需求：让用户感到惊喜的属性，如果不提供此属性，不会降低用户的满意度，一旦提供魅力属性，用户满意度会大幅提升。
无差异需求：无论提供或不提供此功能，用户满意度不会改变，用户根本不在意有没有这个功能。
反向型需求：提供具有此属性的功能后，用户满意度反而会下降。