第1个回答 2024-06-29
一、12345热线的主要受理范围：
1. 咨询类：包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询。
2. 投诉类：包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务工作的投诉。
3. 建议类：包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面工作的意见和建议。
4. 求助类：包括对行政职权范围内的管理、服务等方面工作提出的求助。
二、12345热线不予受理事项（含评论）：
1. 涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的。
2. 涉及人大、政协、法院、检察院等非效能职能的，以及军队和武警职能的。
3. 已经或应当通过法律诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或正常信访渠道解决的。
4. 有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的。
5. 诉求事项已依法依规办结，但诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的。
6. 反映问题属于110、119、120、122等紧急救助系统受理的。
7. 非本市行政职权管辖范围的。
8. 诉求情况不清、无具体诉求内容的。
9. 维护自身权益的诉求件未提供实名和联系方式造成无法核实的。
10. 其他违反法律、法规、规章、规定的情形。
拓展资料：诉求人对上述不予受理件提出异议的，市智慧中心要认真做好解释和引导工作。具体包括：
一、对政府各部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询；
二、对全市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；
三、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求；
四、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求；
五、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等。
现在12345热线开通，可以倾听百姓呼声，解决百姓实际问题。