与有形产品相比,服务产品定价有何特殊性

如题所述

第1个回答  2022-09-29

服务产品定价特殊性有以下几方面:

1、服务产品的有形化

即通过服务设施等硬件技术,如自动对讲、自动洗车、自动售货、自动取款等技术来实现服务自动化和规范化,保证服务行业的前后一致和服务质量的始终如一。

通过能显示服务的某种证据,如各种票券、牌卡等代表 消费者 可能得到的服务利益,区分服务质量,变无形服务为有形服务,增强 消费者 对服务的感知能力。

2、服务环境的有形化

服务环境是企业提供服务和消费者享受服务的具体场所和气氛,它虽不构成服务产品的核心内容,但它能给企业带来"先入为主"的效应,是服务产品存在的不可缺少的条件。

3、服务提供者有形化

服务提供者是指直接与消费者接触的企业员工,其所具备的服务素质和性格、言行以及与消费者接触的方式、方法、态度等如何,会直接影响到服务营销的实现,为了保证服务营销的有效性,企业应对员工进行服务标准化的培训。

让他们了解企业所提供的服务内容和要求,掌握进行服务的必备技术和技巧,以保证他们所提供的服务与企业的服务目标相一致。

服务有形化是指服务性企业借助服务过程中的各种有形要素(包括实物、数字、文字、音像、实景、事实及其他可视方式),使无形服务及企业形象具体化和便于感知的一种方法。



扩展资料:

服务有形化的策略

1、服务内容呈现

将服务内容具体地呈现出来,让消费者很容易知道购买该服务所能得到的利益。譬如,美国有名的旅游渡轮卡尼佛公司(Carn1va1 Cru1 se Lines)就常常在广告中展现顾客透过跳舞、餐宴 或拜访奇特地点所带来的无比刺激与快乐。

2、发挥联想效应

让服务与有形的物体、人、或动物一起出现。当消费者看到时,就会联想到该服务的优点。譬如,人寿保险界的大树、大伞、巨大盘石,都使人联想到保险公司的可靠与保障。

3、讯息有形展示

以实际的服装、物体、装潢、包装等来传递服务本身的品质。譬如,航空公司机上服务人员的制服传递着管理制度化的讯息,同时也对乘客暗示“飞行安全” 麦当劳、肯德基等速食业的服务人员也必须身着制服以传递其干净、值得信赖的讯息。

参考资料来源:百度百科-服务有形化

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