第1个回答 2024-04-17
1. 及时接听电话
在办公室中，电话铃响不应超过三声即应接听，最多不超过六声。如果因忙碌无法及时接听，应尽快回电并表示歉意。延迟接听或未道歉可能给人留下不专业的印象。
2. 确认对方身份
接听电话时，应主动自我介绍并询问对方需要什么帮助。避免简单的“喂，哪位？”这样的问法，它可能会让通话对方感觉疏远。如果对方找的人不在，应礼貌告知并询问是否需要留言。
3. 讲究通话艺术
通话时，嘴与话筒应保持四厘米左右的距离，并确保耳朵贴近话筒以便清晰听音。结束通话时，应等对方先挂断，再轻轻放下话筒，避免突兀地挂断电话。
4. 调整接听心态
接电话时，应保持面带微笑，因为声音中的情绪可以传达出来。避免在通话时吸烟或嚼口香糖，同时确保声音大小适中、吐字清晰。
5. 左手接听电话，右手准备记录
使用左手接听电话，右手准备纸笔以便随时记录重要信息，这样既能展现专业素养，又能确保不错过任何重要细节。本回答被网友采纳