第1个回答 2020-11-24
催收技巧及话术
一、催收技巧
一旦客户没有准时还款,就会产生逾期,营业部就需要进行催收,催促客户尽快存款。 通常,7 天内需要回款 60%,15 天内回款 80%。催收没有捷径,只能脚踏实地勤跟进,增加拨 打量,逐步给客户或者客户亲朋好友施加压力,促成还款。具体表现为每天早上 10 点前拨 打所有的电话,下午两点半左右进行第二次电话跟踪,四点之前再次跟进一遍承诺当天还款 的客户,确保每天都能联系上客户,且每天都有回款。
催收名单副经理会进行分配给每一个客服,客服拿到名单后,应如何开展催收动作?首先分 析下客户逾期原因以及相关对策。通常来讲,逾期的客户中都是临时资金欠缺、无能力还款 的或者失联的客户。
1、 资金周转困难:部分是待发工资,或者临时资金欠缺需借钱周转等,每天可跟进两 次,上午十点前跟进一次,下午四点前跟进一次,如客户承诺还款,则在还款节点 前再次确认还款;如确认为短期还款困难客户,则需加大跟进力度,协同客户一起 想办法还钱(如可以让朋友借款、家人代还等),可以分次还款,有多少先还多少;
2、 私营业主:这类是收到货款才能还上,前期跟客户联系,让客户有多少先存多少, 不要期待客户可以一次性存完,临近第二期还款日客户还未还上,可安排上门。(催 收短信,催收传真)
3、 离职人士:让其跟亲戚朋友借款,或是直接联系其家里人让家里人帮客户还款
4、 失联客户,如果客户是本地人,则需要尽快安排上门催收,如果客户是外地人,则 需要致电其身份证所属居委,让其转告客户亲属,或是从中要到客户家人电话进行 催收
其次,根据客户逾期天数采取不同的催收方式:
1、 逾期 1-5 天的客户,需以热情服务的态度,关注客户逾期的原因,通常只拨打客户本人 电话和单位电话。不用致电联系人,如果联系人知悉其贷款,可以让其联系人转告,或 者让联系人代其还款;若客户是习惯性逾期客户,可当成催收后期客户催收。