第1个回答 2022-07-09
朋友小丽是人资部经理,前两天一脸愁苦样的和我抱怨“我们老板不知道怎么回事,年底奖金、总结、规划的事就够了,偏偏这个时候又让我去解决员工迟到的事,好烦躁”我问她,你打算怎么办,小丽说“罚呗,不是罚钱就是扣假期,还能有啥?”
那,真的没有“啥”了吗?
“罚”真的能解决问题吗?认为“罚”有效,是因为小丽默认了员工是不守纪律而频频迟到,只有让他们付出代价,才能改变现状,那真的是这样吗?会不会有其他的原因?
在现在这个一切都求效率的时代,像小丽一样当面对问题时,我们会急于给出答案,而不是去深入探究问题本质;我们会以自己的经验来判断原因、甚至是道听途说就下定结论,这样做很可能会治标不治本、拆了东墙补西墙,迟到问题解决了,员工离职率却上升了。
在本田工作超过10年的精益管理专家约翰.舒克在《学习型管理(培养领导团队的A3管理方法)》中这样说:
要解决问题,第一步是 准确探究 问题的本质是什么,要做到“准确探究”最重要的就是 到现场去。现场 是指价值真正产生的地方,工作一线,比如项目组现场、医院病房、工厂的车间等等。要解决成本超支问题,和财务部经理了解财务制度或者历年成本数据,或者和业务部门负责人在办公室进行访谈,都不算到现场,只有真正去到项目组工作的场所,和项目经理了解项目执行的问题,观察项目执行中各影响因素的组成,才能做到“准确探究”。
于是,我建议小丽先不要急着开“罚”先去一线调查一下为什么大家都要迟到。小丽虽然还在抱怨老板,但是事情还是得做,于是她安排了下属去员工中做调查。很多问题浮现出来:年底很多项目都在赶工,经常会加班,员工认为头天加班2小时,第二天晚来2小时不能算迟到;还有很多同事抱怨附近没有停车位,所以即使提前到了公司,找停车位花去了大半时间,等上了楼,就迟到了。这两个原因都无法用简单的“罚”解决问题。针对第一个他们要明确的是迟到的定义,到底怎样才算迟到,而针对第二个问题,他们可以给员工提供停车场,或者给员工一个不用开车的理由,比如提供班车服务。一个简单的“迟到”问题根据问题本质的不同处理方法千差万别。