我是淘宝客服,客户买了一件衣服说穿半天就起球了,她确认收货了,所以退货没有运费险了,这算质量问题吗

我是淘宝客服,客户买了一件衣服说穿半天就起球了,她确认收货了,所以退货没有运费险了,这算质量问题吗运费由谁承担呢,确认收货了再申请售后退款,有运费险退吗

第1个回答  2018-06-10
首先,运费险与你产品质量没有任何关系

运费险:正如你所说确认收货之后就没了,这一点没问题
退货:在淘宝上卖衣服的,必须要有七天无理由退货的服务(有的是十五天),而这七天是怎么算的?你要搞清楚。这七天是从买家确认收货那天算起的,不是从你发货那天算起的。
退货运费:确认收货之后,运险费就没有了,而这退货运费算谁呢?
情况一:衣服确实有质量问题(不包括尺码,合身等情况),你让买家拍照确认一下,如果属实,寄回运费由你承担,你如果拒绝,有可能被投诉,要求客服介入。到时这运费还是会从你保证金里扣。宝贝的权重也会受影响,得不偿失。
情况二:买家确实找不出衣服的质量问题,要求退货。这时你有权拒绝承担寄回运费。本回答被提问者和网友采纳
第2个回答  2018-06-10
你客服不知道这个问题?这不是你的工作吗?追问

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