第1个回答 2022-07-25
酒店格言酒店格言三通理论：
1、通情；
2、通气；
3、通报。
四个凡是：
1、凡是酒店员工见到客人都是热情友好的；
2、凡是客人见到的地方都是清洁美观的；
3、凡是客人使用的设备设施都是完好有效的；
4、凡是酒店提供的食品都是安全的。
四个理解：
1、充分理解客人的需求；
2、充分理解客人的过错；
3、充分理解客人的抱怨；
4、充分理解客人的投诉。
五个到位：
1、语言到位
2、规范到位
3、微笑到位
4、卫生到位
5、设备到位
酒店服务十点
微笑多一点
嘴巴甜一点
做事勤一点
谈话轻一点
效率高一点
行动快一点
点子多一点
理由少一点
脾气小一点
肚量大一点
酒店管理十要素一个宗旨：
1。上帝是顾客、回头客。
二个态度：
1。用心、
2。微笑。
三让、三轻：
1。让座、
2。让路、
3。让电梯（楼梯）；
三轻：
1。走路轻、
2。说话轻、
3。动作轻。
四勤：
1。眼勤、
2。口勤、
3。脚勤、
4。手勤。
五净：
1。工装净、
2。个人净、
3。布草净、
4。服务用品净、
5。环境净。
六到：
1。客人到、
2。微笑到、
3。热情到、
4。欢迎到、
5。敬语到、
6。服务到。
六个一样：
1。外客和内客一个样，
2。生客与熟客一个样，
3。闲时与忙时一个样，
4。检查与不检查一个样，
5。领导在场与不在场一个样，
七声：
1。欢迎声、
2。问候声、
3。敬语声、
4。致谢声、
5。道歉声、
6。回答声、
7。送客声。
八服务：
1。站立服务、
2。微笑服务、
3。主动服务、
4。敬语服务、
5。灵活服务、
6。亲情服务、
7。推销服务、
8。跟踪服务。
九规范：
1。服务要规范、
2。仪表要规范、
3。站立要规范、
4。蹲姿要规范、
5。手势要规范、
6。语言要规范、
7。引导要规范、
8。待客要规范、
9。技能要规范。
十主动：
1。主动迎送、
2。主动打招呼问好、
3。主动带客引路、
4。主动介绍情况、
5。主动为宾客服务、
6。主动推销、
7。主动照顾老弱病残、
8。主动提行李、
9。主动按电梯、
10。主动征求宾客意见。
优秀管理人员的九项品格
1、诚信、讲信用、守承诺、守时。
2、镇静、机警、有急才、普通常识、本行业常识丰富。
3、品德良好、有耐心、作风稳健、正派。
4、具有旺盛的内在动力、渴望成为优秀的管理人员。
5、衣着整齐、清洁、梳理干净。
6、对生活和工作充满信心、热情。
7、经常留意自已的言行举止，以树风范，以作榜样。
8、有责任心。
9、常进步。
大堂服务十忌大堂副理主要工作职责是代表饭店接待每一位在饭店遇到困难而需要帮助的客人，并在自己的职权范围内予以解决，包括回答客人自己问讯、解决客人的疑难，处理客人投宿等。因此，大堂副理是沟通饭店和客人之间的桥梁，是饭店建立良好宾客关系的重要环节。为了把我们大堂副理的工作做的更好，就此归纳总结出大堂副理工作"十忌"。
一、忌总是刻板呆坐在大堂工作台大堂副理大多数时间应在大堂迎来送往招呼来来去去的客人，随机地回答客人的一些问询，不放过能与客人交往的任何机会，一方面方便了客人，使饭店的服务各个内具人情味，增加了大堂副理的亲和力。另一方面可以收集到更多宾客对饭店的意见和建议，以利于我们发现饭店服务与管理中存在的问题与不足，及时发现隐患苗头，抢在客人投诉之前进行事前控制。
二、忌在客人面前称饭店别部门的员工为"他们"在客人心目中，饭店是一个整体，不论是哪个部门出现问题，他都会认为就是饭店的责任，而大堂副理是代表饭店开展工作的，故切忌在客人面前称别部门员工为"他们"。三、忌在处理投诉时不注意时间、场合、地点有的大堂副理在处理宾客投诉时往往只重视了及时性原则，而忽略了处理问题的灵活性和艺术性。例如客人在午休、进餐、发怒时，或在发躺、宴会厅等公共场所，在这些时间和场合去处理投诉效果就不佳，还可能引起客人反感，"气"上加气"，火上烧油。
四、忌缺乏自信，在客人面前表现出过分的谦卑确实地说，大堂副理是代表饭店总经理在处理客人的投诉和进行相关的接待，其一言一行代表着饭店的形象，应表现出充分的自信，彬彬有礼，热情好客，不卑不亢，谦恭而非卑微。过分的谦卑是缺乏自信的表现，往往会被客人看不起，对饭店失去信心。
五、忌唯恐客人投诉投诉是坏事，也是好事，投诉的顾客就像一位医生，在无偿地为饭店提供诊断，以使饭店管理者能够对症下药，改进服务和设施，提高服务质量和管理水平。因此我们不应该回避投诉，而应正确对待。
六、忌讲话无分寸，不留余地为了避免在处理客人投宿时使自己陷入被动，一定要给自己留有余地，不能把话说死，但要明确告诉客人多长时间内解决问题。
七、忌不熟悉饭店业务和相关知识大堂副理如果不熟悉饭店业务知识和相关知识，如客房服务程序、送餐服务、收银程序及相关规定、饭店折扣情况、信用卡知识、洗涤知识、基本法律法规、民航票务知识等、势必会影响到处理投诉的准确性和及时性，同时也将失去了客人对我们的信赖。
八、忌寸有与客人暗地比高低、争输赢的心态一般来讲，客人投诉，说明我们的服务和管理上有问题，而且一般情况下客人是不愿来当面投诉的，因此，即使是客人的言行有些出入，我们也应把"对"让给客人。因为即使我们表面上"赢"了客人，却得罪了客人，使客人对我们和饭店不满意，实际上我们还是输了。
九、忌在处理投诉时只对客人就事论事，不能意会客人的真实意图客人投诉归纳起来不外乎三种心态，即：求发泄、求尊重、求补偿。大堂副理要能准确地把握客人投诉的真实心态和用意，要给客人发泄的机会，不要与客人进行无谓的争辩和解释。即使正确地领会投诉的心态和意图是处理好投诉的关键和捷径。
十、忌忽视对投诉结果的进一步关注接待客人投诉的人，往往并不是实际解决问题的人，因此客人的投诉是否最终得到解决仍然是个问号，事实上，很多客人的投诉并未得到根本解决，或是这个问题解决了，却又发了另一个问题，故对投诉的处理过程进行跟踪，对处理结果予以关注尤其重要；它会使客人感到酒店对其投诉非常重要，从而使客人对饭店留下良好的印象。
格言名句大全
1、历览前贤国与家，成由勤俭败由奢。
2、把活着的每一天看作生命的最后一天。
3、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。
4、努力创建节水型城市，实施可持续发展。
5、人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。
6、我承认自己的结论有九十九次是错误的。
7、有志的人战天斗地，无志的人怨天恨地。
8、任何的限制，都是从自己的内心开始的。
9、微小的幸福就在身边，容易满足就是天堂。
10、每场悲剧都会在平凡的人中造就出英雄来。
11、虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。
12、在命运的颠沛中，最容易看出一个人的气节。
13、快乐并不是幸运的结果，它常常是一种德行。
14、黄金时代是在我们的前面，而不在我们的后面。
15、没有只涨不跌的行情，也没有只跌不涨的行情。
16、如果你想一生摆脱苦难，你就得是神或者是死尸。
17、股价的短期变动与经济变化及公司业绩毫无关联。
18、人们总是在努力珍惜未得到的，而遗忘了所拥有的。
19、永远对生活充满希望，对于困境与磨难，微笑面对。
20、我们每天总是听着或者重复着一些说的很对的废话。
21、星星在哪里都是很亮的，就看你有没有抬头去看他们。
22、每一代人总是反抗自己的父辈，却和祖父交上了朋友。
23、牵着你的手，就象左手牵右手没感觉，但砍下去也会疼。
24、有勇气并不表示恐惧不存在，而是敢面对恐惧、克服恐惧。
25、承诺是一件美好的事情，但美好的东西往往不会变为现实。
26、有很多的时候，想对自己说，不装强大会死吗？却又笑了！
27、成功的人是跟别人学习经验，失败的人只跟自己学习经验。
28、现在很痛苦，等过阵子回头看看，会发现其实那都不算事。
29、诸恶莫做，众善奉行，莫以善小而不为，莫以恶小而为之。
30、如果你诚实坦率，人们可能会欺骗你；无论怎样要诚实坦率。
31、勿满足于眼前的小小成就。你要问自己，我这辈子只有这样吗？
32、勿在失意者面前谈论你的得意。这会对你的人际关系造成伤害。
33、人是可以快乐地生活的，只是我们自己选择了复杂，选择了叹息！
34、我们残忍，但是我们从不苛求；我们贪婪，但是我们从不忘宽容！
35、人就是孤独的，缓解它带来的痛苦的唯一方式就是平静的接受它。
36、人们常常不讲道理，不讲逻辑，自以为是；无论怎样，原谅他们。
37、懒散的人，没有收获，是潜意识中放弃追求，怨不得天，怪不了地。
38、世上最重要的事，不在于我们在何处，而在于我们朝着什么方向走。
39、股民是否具备经商的经验，与投资股票能否获利并没有必然的联系。
40、做事不必与俗同，亦不宜与俗异。做事不必令人喜，亦不可令人憎。
41、成交量可显示股价变动的情况，当成交量开始增加时，应加以注意。
42、我能想象到的人的最高尚行为，除了传播真理外，就是公开放弃错误。
43、绝大多数人看好时，股市就要下跌；绝大多数人看淡时，股价就要上升。
44、昨天是一张作废的支票，明天是一张期票，而今天则是你唯一拥有的现金。
45、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。
46、在购买股票时，要注意公司未来的获利潜力与目前股价间的关系是否合理。
47、爱是以一种自然的礼物状态，自然来到，它是生灭相续，一执著，爱就死了。
48、正常情况下，不断变化思考和研究问题的视角，常常会获得意想不到的成功。
49、我的对手只有自己，要想爬得更高，只应该自己往上走，而不应该把别人往下压。
50、学会宽容伤害自己的人，因为他们很可怜，各人都有自己的难处，大家都不容易。
51、生活是面镜子，乐观的人看到的是自己的微笑；悲观的人看到的则是自己的苦笔。
52、人生难免要遭遇挫折与失败，与其用泪水洗刷悔恨，不如用微笑去迎接新的挑战。
53、要冒一险！整个生命就是一场冒险，走得最远的人常是愿意去做、愿意去冒险的人。
54、成功者与失败者之间的区别，常在于成功者能由错误中获益，并以不同的方式再尝试。
55、这世上，有时笑笑人家，有时给别人笑笑自己，放轻松，给自己快乐，也给别人快乐。
56、一个跟你谈话的人，对他自己的需求，自己的问题，要比你的需求和问题感兴趣很多。
57、我们竭尽全力想让我们的孩子过得更好，而结果却适得其反。对我的孙辈们，我就明智多了。
58、事业恰似雪球，必须勇敢往前推，愈推愈滚愈大，但是，若在途中停下，便会立刻融化消失。
59、顺境使我们的精力闲散无用，使我们感觉不到自己的力量，但是障碍却唤醒这种力量而加以运用。
60、一个狼群就是一支训练有素，纪律严明的部队，统一行动，绝对服从，协同作战，这就是狼的纪律。。
有关于爱情的格言名句
1. 无酒之处无爱情。 —— 尤里披蒂
2. 对爱情不必勉强，对婚姻则要负责。 —— 罗兰
3. 爱情是自由自在的，而自由自在的爱情是最真切的。 —— 丁尼生
4. 一刹真情，不能说那是假的，爱情永恒，不能说只有那一刹。 —— 三毛
5. 爱情是友谊的精华，书信是爱情的妙药。 —— 詹·豪厄
6. 爱情，是爱情，推动着世界的发展。 —— 维吉尔
7. 培育爱情必须用和声细语。 —— 奥维德
8. 真正的爱情是不能用言语表达的，行为才是忠心的最好说明。 —— 莎士比亚
9. 天性是百发百中，万无一失的。这一种的天性叫一见生情。而爱情方面的第一眼，就等于千里眼。 爱情格言—— 巴尔扎克
10. 突如其来的爱情却需要最长久的时间才能治愈。 —— 拉布吕耶尔
11. 爱情能持之以恒才是一件好事；可是，如果在别的方面没有恒心，那么爱情方面的恒心也就一文不值，毫无意义了。 —— 狄更斯
12. 所有的爱都可被忠贞不渝的爱情征服。 —— 奥维德
13. 短暂的离别会促进爱情，长久的分离却会将它扼杀。 —— 夏尔·德·圣埃弗雷芒
14. 友谊与爱情一样，只有生活在能够与之自然相处，无需做作和谎言的朋友中间，你才会感到愉快。 —— 莫洛亚
15. 爱情的火没有一次来得及熔炼出一条能终身束缚她的锁链。 —— 拉格洛孚
16. 坦白的爱情自有它的预感，知道能生爱。幽居独处的姑娘，居然偷偷跑进一个青年的屋子，真是何等的大事！在爱情中间，有些思想有些行为，对某些心灵不就等于神圣的婚约吗。 —— 巴尔扎克
17. 爱情是种宗教，信奉这个宗教比信奉旁的宗教代价高得多；并且很快就会消失，信仰过去的时候像一个顽皮的孩子，还得到处闯些祸。 —— 巴尔扎克
18. 人不能绝灭爱情，亦不可迷恋爱情。 —— 培根
19. 每一种爱情必有它精神的本质，一种本质鲜花怒放，另一种本质就枯萎了。肉体之爱不需要互相尊重的爱情不能贬低为单纯的享乐。 —— 罗曼罗兰
20. 合该男人走运，凡是在热爱中的女人，总是被爱情迷住了眼睛，而且从来就不了解生活。 —— 契诃夫
21. 爱情就像财富，有赖于命运之轮，它始终处于剧烈的上下颠簸之中。 —— 范布勒
22. 要是爱情不允许彼此之间有所差异，那么为什么世界上到处都有差异呢。 —— 泰戈尔
23. 假如你记不住你为了爱情而做出来的一件最傻的是，你就不算真正恋爱过；假如你不曾絮絮地讲你恋人的好处，使听的人不耐烦，你就不算真正恋爱过。 —— 罗兰
交友格言的名句大全
1、无信之友，较之敌人尤为可恶。
2、友正直者日益，友邪柔者日损。
3、在真正幸福的婚姻中，友谊必须与爱情融合在一起。
4、在患难中的朋友才真是朋友。
5、度尽劫波兄弟在，相逢一笑泯恩仇。
6、朋友之义，务在切直以升于善道者也。
7、思想感情的一致产生友谊。
8、友谊永远是一个甜蜜的责任，从来不是一种机会。
9、须知胜友真良约，莫作寻常旅聚看。
10、能媚我者必能害我，宜加意防之；肯规予者必肯助予，宜倾心听之。
11、因为有利可图才与你结为朋友的人，也会因为有利可图而与你绝交。
12、文士满华堂，不如一直友。
13、我有清风高节在，知君不负岁寒交。
14、主人和奴仆之间不可能有友谊。
15、真正的友谊，只能基于相近性情的结合。
16、书籍犹如朋友，必须慎重选择。
17、交朋必择胜己者，讲贯切磋，益也。追随游玩，损也。
18、只有不倚赖朋友，不苛求朋友，才可享受到交友的快乐。
19、近来者赤，近墨者黑。
20、友谊是一棵可以庇荫的树。
21、有很多良友，胜于有很多财富。
22、友不在多，得一人可胜百人；友不论久，得一日可逾千古。
23、圣贤是思想的先声；朋友是心灵的希望。
24、友情是愉快，是爱，是再不畏虑，是不再受孤寂的侵凌。
25、临时结交的人，不能算是朋友。
26、单独一个人可能灭亡的地方，两个人在一起可能得救。
27、但使情亲千里近；须信，无情对面是山河。
28、与朋友交，只取其长，不计其短。
29、真实的十分理智的友谊，是人生最美好的无价之宝。
30、友谊早在友谊之花凋谢之前就已不复存在。
31、最好的朋友是那种不喜欢多说，能与你默默相对而又息息相通的人。
32、骄傲与失败挂钩，虚心与进步交友；懒惰和愚昧相亲，奋斗跟胜利握手。
33、理解绝对是养育一切友情之果的土壤。
34、真正的友谊产生于共同的爱憎之中。
35、友谊如金钱一般，容易得到却不易保持。
36、好友面前，不可当众揭其所短，扬其隐私。
37、真正的朋友永远不会变心。
38、故人故情怀故宴，相望相思不相见。
39、人生最美好的东西，就是他同别人的友谊。
40、择友宜慎，弃之更宜慎。
41、趋炎附势的人，不可与其共患难。
42、今日乐相乐，别后莫相忘。
43、朋友间当遵守以下法则：不要求别人寡廉鲜耻的行为，若被要求时则应当拒绝之。
44、人家帮我，永志不忘；我帮人家，莫记心上。
45、亲戚是不可选择的，而朋友却可以。
46、友谊永远是美德的辅佐，不是罪恶的助手。
47、保持友谊的最好的办法是不出卖朋友。
48、旷然无忧患，宁然无思虑。
49、愿为别人的危难担扰者乃得真正的快乐。
50、士有妒友，则贤交不亲，君有妨臣，则贤臣不至。
51、违章是安全的大敌，车祸的朋友。
52、世间最美好的东西，莫过于有几个有头脑和心地都很正直的朋友。
53、交心不交面，从此重相忆。
54、谈笑有鸿儒，往来无白丁。
55、成功可招引朋友，挫败可考验朋友。
56、交朋友是可以产生伟大的力量的。
57、你敬我一尺，我敬你一丈，这样交往的友谊才能日益深厚，天长地久。
58、妥协对任何友谊都不是坚固的基础。
59、势利的朋友，迟早会离你而去。
60、物以类聚，人以群分。
警示格言名言名句 道教名言格言名句大全
1、知之为知之，不知为不知，是知也。
2、君子之交淡如水，小人之交甘若醴。
3、毛遂自荐，好处多多。让别人看到你，知道你的存在，知道你的能力。
4、言之者无罪，闻之者足以戒。
5、改变自己，是自救；影响别人，是救人。
6、书到用时方恨少，事非经过不知难。
7、人之为学，不可自小，又不可自大。
8、如同磁铁吸引四周的铁粉，热情也能吸引周围的人，改变周围的情况。
9、钱追人，人追健康。有了健康，还怕赚不到钱。
10、只要路是对的，就不怕路远。
11、拉长战线，避免主力对决。人生没有几场主力战好打。
12、不识货，半世苦；不识人，一世苦。
13、没有一种不通过蔑视忍受和奋斗就可以征服的命运。
14、人世间最恶劣的谎言是自己欺骗自己。——迦尔洵
15、以低姿态化解别人的嫉妒。嫉妒是一把烈火，会毁灭一个人。
16、决堤毁坝是可怕的；但最可怕的是意志和信念的崩溃。
17、在荆棘道路上，惟有信念和忍耐能开辟出康庄大道。——松下幸之助
18、金钱损失了还能挽回，一旦失去信誉就很难挽回。
19、子用私道者家必乱，臣用私义者国必危。
20、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你也会失去机会。
21、不要独享荣耀。独享荣耀，有天就会独吞苦果。
22、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。——列夫·托尔斯泰
23、君子务本，本立而道生。
24、真理的旅行，是不用入境证的，但是，真理还在穿鞋时候，谎言已跑了大半个世界。——谚语
25、勿满足于眼前的小小成就。你要问自己，我这辈子只有这样吗。
26、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。——罗曼·罗兰
27、君子藏器于身，待时而动。
28、不只为了糊口，还要有抱负。你要想：在这个行业中，我要成为什幺样的人。
29、谋事在人；成事在天；事在人为：不去做你怎么知道行还是不行。
30、由百折不挠的信念所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量具有更大的威力。——爱因斯坦
31、向自己奋斗目标飞奔的人，才是美好生活的播种者。
32、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。
33、为自己拼几枚勋章。建立地位，声望，让别人尊敬你，礼遇你。
34、好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。
35、莫妒他长，妒长，则己终是短；莫护己短，护短，则己终不长。
36、这种信念是空的，只因生命在继续才盲目地产生信念。——乔·桑塔亚那
37、时到，花自然便开。你只要努力就对了，什么时候花才盛开那是老天爷的事。
38、躬自厚而薄责于人，则远怨矣。
39、像蟑螂一样地活着。人如果有蟑螂韧性，还有什幺日子不能过呢？
40、保持交朋友的弹性。敌人也可以变朋友。
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