服装零售行业线上线下融合的难度到底有多大

如题所述

第1个回答  2017-05-28
目前整个服装行业线上线下仍然普遍处于割裂的状态。线上线下分属两个系统,特别是仓储和物流,要融合就面临着重新建一套系统,而这将牵一发动全身,无论是时间还是管理成本,都需要去投入。
现在,做O2O的服装品牌商,通常都采用分仓管理,一个仓库供线上,一个供线下,是两套系统,两套人马。这与新零售强调的“线上线下和物流的融合”还是从0到1的距离。更何况,要实现“商品通”“服务通”“会员通”,需要线上线下共同使用一套完善的信息系统,要打通就意味着先要拆掉,而线下品牌几十年的管理系统很难迅速导入和切换。
对于服装产业来说,物流、仓配依然是一个很重要的环节。而系统的重新建立、导入和调用,绝不可能短期完成。而且,更重要的是“新零售思维”有没有准备好,有没有认为它不改不行。
与此同时,在员工KPI考核方面,如何评价线上线下的岗位职能,不同店铺的责任权重又有何不同,这样又涉及到如何去做KPI、怎么定绩效。比如:消费者在门店体验好却在线上购买,或线上看好后在门店试穿直接购买。那么,薪酬体系怎么设计更合理,这些都是管理问题。

线上的优势是拉新能力比较强,因为其覆盖面更广,更新也可以很快;线下则具有区域性优势,看似劣势也可转换为优势,企业可以对这个区域做更精准的定位。
换言之,线上用于拉新,线下做数据的承接。将这些数据再进行筛选,在线下的店铺里有针对性地运用。这样,企业可以利用自己的数据进行市场细分、顾客细分、区域细分等。比如:数据可以看到不同区域的顾客倾向于什么样的商品,二三线的城市需求是什么。可以根据不同的消费层级,在不同的店铺里面去做营销。所以,即使在北京这样的一线城市,不同的区域、商圈,产品的分布都是不同的。

而线上的数据,无疑也是一个信息数据采集中心。同时,线下的数据也可以导流到线上,进行更恰当、精准的产品展示。本回答被提问者采纳