第1个回答 2022-06-19
节前参加了一场培训，主题是关于95后团队沟通，记下了一些有意思的笔记留存于此，拓宽视野同时取其长而避其短。
1.如何跟95后愉快的聊天？
其实讲团队沟通，绕不开员工的年龄层代际背景，尤其是这一代员工与其他年代的背景区别。比如聊起了奶奶辈的广场舞多为50后，跟他们的上山下乡群居时代的背景多有关联，聊起95后，也可以看到明显的时代背景，父母多为70后，独生子女居多，彻头彻底的手机人，熟练的使用移动互联网，喜欢二次元等等。我有一个具体的感受是什么呢？就是95后这一代人的信息通达性，要远比80后，70后，甚至于90后都更强，这就导致他们的中心化程度不高，权威性在下降，仿佛你知道的我可能也知道，整体显得更为扁平。
当时老师举了一个例子，如果你想跟95后愉快的聊天，应该遵循什么样的原则呢？我们可以看到一个家长和老师的做法，或许有一些借鉴之处。
学生周记：语文是 朕 的皇后，虽然朕几乎从来不翻她的牌子，可她的地位依然是那么的稳固，英语是朕的华妃，朕其实并不真正爱她，只是因为外戚的缘故总要给她家几分面子，数学是朕的嬛嬛，那年杏花微雨，也许一开始就是错的，体育是朕的纯元皇后，那才是心中的挚爱，至于政治，历史，地理，生物这些卑微的官女子，朕理都懒得理她，到底是谁让她们入宫的！
班主任的回复： 老奴 三年来战战兢兢、夜不思寐，只为圣上即日面对高考来袭时不至于措手不及，失了往日威风。皇后乃是一宫之主，虽说自幼便与皇上相识，仍需日日沾顾，不可与之疏远；华妃虽是外戚，但时下举国内外以华妃为尊，请圣上务必思忖为善；甄妃敏锐聪颖，若能日日眷顾必能助圣上一臂之力；政治，历史，地理，生物这几位贵妃贵人，圣上更需雨露均沾，高考一战，须靠得这几位主子出力…至于纯元皇后，请圣上听老奴一言，斯人已矣，留于心中有个念想即可～
我当时看到这个案例的时候，眼前一亮，问答都是甄嬛体，老师先拉平了沟通频道，然后学生自称朕，老师淡化了权威自称为老奴，其次是文本没有大篇幅的说教，更像是娓娓道来的动之以情，想起了抖音上以前看到的很多老师编歌曲教孩子唱歌的画面一样，你看到忍俊不禁的同时，又会不自觉觉得老师的高明之处。这里老师介绍了三个简单的方法，一是示弱，二是自黑，三是卖萌，尤其是做非正式的沟通，或者说服类的沟通时，这三个关键词，都能快速帮我们拉进跟他们的距离，调频到共同频道，打开非正式场合的话匣。
2.让员工融入团队的六个节点。
（1）入职前1周，感情培养。 对于新员工入职来说，作为管理者的短期目的肯定是希望员工能够快速打破培养产出的临界点。其实员工入职前一周，最重要的还是熟悉，比如介绍同龄优秀的小伙伴，工作经历相似，业绩好，正能量的，帮助他寻找对标榜样，同时关心员工关注的问题，比如住和行，公司的布局，再比如说，还可以介绍公司的文化，老板与同事的沟通风格，上级的沟通注意事项等等。
（2）入职第1天，营造仪式。 这里笔者有一些启发的点，是在于这一天相当于员工的首因效应的首因，所以很重要。怎么营造仪式感呢？课上提了很多有趣的想法，其中我摘录几条。 一是可以单独请员工共进午餐，创造尊重和重视感，二是相互认识自我介绍的技巧，可以帮助员工树立信心，你可以让员工介绍他的最拿手的绝活儿，介绍他的高光时刻，三是创造一定的纪念意义，比如送员工一本书，一本带有寄语的笔记本册子，一份定制的礼物，给他介绍不同部门的干系人等等。
（3）入职第1周，交流复盘。 这里有一个重要的知识点，是从老师那学会的，是帮助员工复盘，可以先问“你这一周最大的收获是什么？”先不要问最大的问题是什么，而是先让对方找到职业成就感，然后将你觉得有什么不足，换成你需要什么支持。其中有个非常好的复盘方法 ，叫做三长两短复盘法，其实就是复盘我们黄金圈中的why的部分，说出你这周工作的三个长处和两个短处，先说三长，是激励和鼓励，坚定信心，后说两短，是帮助他改善短板。
（4）入职第1月，组织团建。 组织团建的作用，更多的在于凝聚人心，需要脱离工作环境，新老员工融合，我们可以尝试新员工中的具备拿手绝活儿的人轮流组织团建，避免单一的吃饭喝酒，或者说对换一些角色，比如自己亲自做一手好菜。
（5）第1次心理挫折时，心理赋能。 这里有几个步骤，比较简单，第一步叫做稳住情绪，倾听心声，疏导情绪，第二步是找出原因，指出问题，引发思考，第三步是总结经验，给予建议，激励行动，最后一点是要规避问责，收尾鼓励，最终的目的是导向提升改善，而不是指责和埋怨。这里忌讳的是讲大道理，反而应该注意的是讲故事，挫折本身是一件很心塞的事情，如果再讲道理，可能会适得其反。
（6）第一次工作成就时，见证高光。 这里其实是我们日常最容易忽略的，比如营销中的喜报，分享成功的喜悦，要让更多人知道这件小事，分享成功的心路历程，分享来自于他人的帮助。老师讲到了一个别的公司的好主意， 让我印象深刻，那就是部门庆祝一个新人成功事件的方式，就是一起点一杯喜茶，表明部门有了喜事。
3.95后沟通角色感区分。
这一条相对来说比较简单，那就是区分正式沟通和非正式沟通。在不同沟通诉求下，角色感的对话范围是不一样的，比如正式对话，管理者的角色更像是领导者，场合尽量选择在工作场合，工作内容基本就是目标-差距-改善，时间最好不超过15分钟，沟通方式最好采用直接的目标导向；非正式对话中，管理者承担的角色更多的是朋友，选择非工作场所，聊的内容也更多的是生活，兴趣，情感，每次不少于30min，沟通方式主要倾听为主。看到这个内容想起了5年前，自己实习阶段的一场失恋，影响到了工作情绪，当时的Boss看出来了不对劲后上班时什么话都没有说，就跟我说晚上一起吃个饭吧，然后在餐厅里拿出来自己存在那的酒，边喝边聊到了半夜慢慢敞开聊开过去，我竟在无形之中也积攒了一次非正式沟通的案例，而且还印象深刻，现在回想起来，还是很受用。
【金词银句】068期：
1.你能用2-3分钟，教会一个我不知道的东西么？
这两个月面试了不少人，我习惯性的爱问一个学来的问题“你能用2-3分钟，教会一个我不知道的东西么？”这个问题的收获五花八门，有人跟我讲比特币，有人跟我讲炒鞋，有人讲户型设计，有人讲自己的毕业论文。让我很有意思的是，这个问题也很考验面试者的应变能力，概括能力，和知识的广度和灵活度。
2.价值曲线与营销战略。
价值曲线是把消费者购买的任何产品和服务，当成是在购买一系列的价值点的组合，企业把这些极值点按照服务绩效的高低，进行打分，把价值点和分值联系起来得到的曲线。区分价值曲线的核心，在于轻重分级，营销和战略的核心秘诀是做减法，聚焦所有资源到真正有利的顾客上。
3.企业销售的是产品，但是对顾客来说是购买的是问题的解决方案。
企业做营销的误区在于总盯着自己卖的产品，而忘记了企业的初心是要为客户解决问题，产品只是解决问题的手段，而不是目的。