沟通
积极主动地通过有效的面对面沟通来消除下属的抵触情绪。
作为一名管理者，千万不要有“我是老大，不管什么都要听我的，我有绝对权”的思想，以居高临下的姿态去与下属沟通。也不要在心里先入为主的把下属定位于某某类（如倔驴、惹事精、捣蛋鬼），这样会使管理者心里有障碍，不利于沟通；同时也会引起下属的反感情绪。应该以平等协商、真诚合作的态度，来与下属沟通。同时选择语言要恰当，不能用讽刺、挖苦、谩骂、侮辱的语言。以上的沟通不仅于事无补，反而会加重下属的抵触情绪。
有一个公司的加工厂的管理者就有这样的经历。他在管理工厂的时候，总认为我是管理者，是老大，我说了算，你们都得听我的，叫你们干什么，你们就得给我干什么，叫你们怎样干，你们就得怎样干，叫干多少，就得给我干多少。下属干错了或干少了，就会受到管理者的严厉训斥和讽刺挖苦，甚至漫骂。时间长了，员工的工作积极性受到严重的挫伤，于是滋生了强烈的抵触情绪。但管理者依然我行我素。抵触情绪越积越大，最终导致了蓄意怠工、背后捣蛋的问题。管理者感到很头疼，就请了公司一位人事经理来咨询。人事经理花了不到一个小时就找到了问题的所在。当管理者说：“先让我们在厂子里转一圈，你就会知道这些懒惰的家伙出了什么毛病，他们个个像倔驴一样不听话。”听了这句话，人事经理就知道毛病出在哪儿了。
他的解决办法很简单：“你们应该多和工人沟通。沟通时你们唯一需要做的就是把每一个男人当成绅士一样尊重，把每一个女人当成淑女一样尊重，把下属当成专家一样来对待。真这样的话，你的问题不用一个礼拜就会解决。”
管理者对人事经理的建议半信半疑，甚至不以为然。人事经理说：“试上一个礼拜吧。”管理者点头答应了。
十天以后，人事经理接到一个电话：“万分感谢，经理，问题解决了。现在你会认不出这个地方了，这儿有和睦共处的新鲜空气。”
这个管理者的遭遇给我们的启发是：要消除下属的抵触情绪，最根本的要求是尊重你的下属。而尊重下属的最好体现就是像对待专家一样对待你的下属，像与专家交谈时那样与下属交谈。
说到底，尊重下属，就是要尊重和尽量满足下属的的需要。
