第1个回答 2019-01-03
1.制定完善的管理制度，2要有保证制度执行的保证，3.增加激励制度，特别是在绩效上，下面是一个前台制度您可以参考一下
1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2.
认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3.
作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4.
掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5.
快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6.
准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7.
熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8.
根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9.
制作、呈报各种报表报告。
10.
每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11.
切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12.
为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13.
每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，
不同票据分别填写在缴款袋上。
14.
妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15.
备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个
人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）
16.
协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17.
在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18.
严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
19.
员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
20.
正确处理客人的留言、电传等。
21.
每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
22.
正确处理钥匙的发放。
23.
严格遵守现金和票据管理制度。
24.
作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
25.
做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
26.
密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
27.
做好本岗位的清洁卫生。
28.
电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。