第1个回答 2020-03-01
干服务行业就要学会忍耐，无论遇到多么不顺心的事情，都要学会把不开心深深的藏在心底，露出来的是无忧无虑，天真烂漫的微笑，想人之所想，做人之所能及。满足旅客的所有需求，抚平他们焦虑的心情。
第2个回答 2020-03-01
应该给他们说明原因。说我们理解你们的心情，为了你们身边的人，请你们好好配合，
第3个回答 2020-03-01
实事求是告诉他们原因，同时我也希望航空公司有所转变，乘务员可以讲讲小笑话，缓解紧张气氛。
第4个回答 2020-03-01
可以看一下今年的春节晚会节目，其中有一个节目是讲述的情景和你的问题一样，按照节目那样处理，幽默又负责