第1个回答 2022-07-24
用户调研是我们在产品设计中经常会使用的手段，在一个新领域探索之前，通过用户调研去获知用户痛点瞄定产品方向；在一个新产品推出之前，通过调研获得市场用户的接受度测试，提前进行调整。抑或在一个探索一个具体的问题时候，比如某个分层的用户是怎样的动机特点，用户不留存的原因？用户不付费的原因等等。
调研的方式也非常多，定向的数据包推送问卷（一般回收率10%～20%）左右，线下定点的人群发放追踪，电话沟通设定问题，抑或邀请典型用户主动访谈等。
无论通过何种形式，在做一份问卷之前，一定要明确的几个点
第一：调研的目的是什么？
你想通过这个问卷，获得什么方向的结论？所有问题的设计都应该围绕调研目的展开。没有明确目的的问卷就想没有航向的船。
第二：调研的对象是谁？
一定要明确调研的目标用户，同样的问题，你问3岁小孩和80岁老人，得出的结论可能是迥异的。，除了年龄和背景外，一般在为了解某个具体的问题发起的问卷，目标用户会更加具体，比如历史有过充值但是最近一周未访问的，或持续参与游戏但始终不付费的等等。
第三：问题的设计
问题的设计应该围绕调研目的展开，问题不应太多，一般通过网络推送的在2～3分钟内答万，10～20道题目为宜。问卷的设计要有引入、主问题（多方面围绕目的展开）、开放问题等。问题设计应该主要以单选和多选为主，并且答案的设置上要尽可能更口语化易于选择。开放问题可有一两个至于最后。
第四：结果的分析
针对调研的结果做定量分析，多用图表的表达方式，使更直观清晰。
例子：用户行为和充值意愿调查问卷
问卷目的： 了解用户游戏习惯和付费未付费原因，以及平台满意度。（一个较为宽泛的调研）
目标用户： 随机抽取当月活跃并用户包推送
问卷设计思路 ：
1、用户是主怎样来到平台的
2、用户为何愿意在这里停留游戏
3、用户游戏的行为习惯是怎样的（周期、频次、停玩因素、应用满意度）
4、用户的充值意愿是怎样的（充值意愿、影响因素、促进转化的可能性）
5、用户实际付费行为以及原因是怎样的（中奖刺激活动激励出口认知 应用内容吸引？）
6、用户对平台的整体满意度如何，以及开放的意见收集
问卷详细问题设计：
一、你是怎么知道竞猜平台的----------------- （来源问题）
公众号消息看到的？
自己从钱包入口找到的？
朋友介绍的？
其他（开放问题）？
二、你为什么愿意这里参与竞猜
无聊打发时间随便玩？
觉得小游戏好玩有趣？
这里能赚豆子换钱？
其它（开放问题）
三、平台都喜欢玩儿哪些应用（多选） ------------（玩应用行为习惯问题）
摇一摇、钓鱼、猜猜猜……
四、一般一周玩几次？（单选）
天天玩？
经常，一周三四天？
不经常，偶尔一两天？
几乎没有
五、每次大概玩多少次投注多少金豆
很多，十次以上；
不太多，十次以内；
比较少，三五次
很少，一两次
只是登录看看，不投注
六、每次大概玩儿到什么程度就不玩了?
中了大奖赚够了，
小赚了一笔及时收手，
输了一点不想玩了，
输的很多没金豆了
七、觉得这里的小游戏好玩么？
很好玩，非常愿意玩
一般还行，玩的下去
不重要，主要是为了赚豆子
一点都不好玩
九、你知道金豆可以在领奖台抽奖换奖品么？
知道
不知道
八、如果金豆花光了，你是否愿意付费玩儿 -----------（充值意愿问题）
我愿意付费
我会考虑充值
随便玩玩不想花钱
坚决不充值
九、如果金豆花光，恰好有非常给力的充值活动，你是否愿意付费 -----（充值意愿问题）
我愿意付费
我会考虑充值
还是不太想花钱
坚决不充值
十、你是否真正在这里充过值？ （充值影响问题）
是-（跳转问题十一）
否（跳转问题十二）
十一、你为什么决定在充值的？（多选）
因为竞猜游戏好玩，愿意充值继续玩儿
因为金豆值钱，赚了金豆可以换东西啊
因为看到有充值活动优惠就充了
因为看到有人中奖晒单知道这里不是骗人的
因为自己或身边朋友在平台中过奖
没原因，因为金豆花光了就随便充了点
其它（开放问题）
十二、你第一次决定充值最重要的原因是什么？（单选）
因为竞猜游戏好玩，愿意充值继续玩儿
因为金豆值钱，赚了金豆可以换东西啊
因为看到有充值活动优惠就充了
因为看到有人中奖晒单知道这里不是骗人的
因为自己或身边朋友在平台中过奖
没原因，因为金豆花光了就随便充了点
其它（开放问题）
十三、你为什么没有充值呢？（多选）
做活动签到等，免费的就够玩了不需要充值
中了一次大奖金豆还有很多
对竞猜游戏不感兴趣，金豆花光就不打算玩儿了
我可以通过其它渠道获得金豆，不用充值
其它答案（开放问题）
十四、你对竞猜平台满意么？有什么意见和建议？
满意，继续加油，会继续玩下去。
一般，还有很多可以继续优化的地方
不怎么样，不会再玩儿了？
十五、请留下你的宝贵建议（开放问题输入框）