第1个回答 2022-07-28
软件项目团队管理者会遇到这样的情况，团队开发软件，开始是以软件产品的模式进行研发。研发完成落地后，一旦有了企业客户，企业客户部署系统，成为企业的长期合作客户，对于企业客户来说，就形成了针对该客户的软件项目。
软件产品为了适应行业产品业务与技术的发展，还需要不断地进行升级优化，发布新版本，从而在市场竞争中获得优势，争取到更多的客户，扩展市场份额。
这个时候负责这个软件产品的开发团队就会遇到这样的问题，在软件产品版本迭代升级过程中，当前版本的企业客户在使用中，提出了新的需求，要求在当前使用系统版本中实现应用。
企业客户在购买软件产品后，通常都会有长期维护合同，客户的要求不能无视。
这就形成了产品与项目需要双线并行的局面。
这种情况很难进行取舍。是暂停当前新版本开发，在当前客户项目中先去做客户需求升级开发，还是在完成新版本后，在新版本里面进行客户需求升级改造？
第一种方式，势必会导致新版本发布延误，导致在市场上与竞品竞争中处于劣势。
第二种方式，一旦处理不好，客户需求实现等待时间过长，也会引发客户的不满情绪，导致后续合作出现问题。
在实际工作中，这种情况遇到了很多。这里聊聊我的处理方式。
首先是在做软件产品迭代版本升级开发计划时，要预先考虑到企业客户运维升级的临时需求，在开发计划中预先预留一部分资源（包括时间和人员）。
其次产品迭代升级过程，监控好开发进度，保证在预期开发计划中，不要出现过大的偏差。这部分按照正常开发管理流程处理就可以了。
接下来主要就是企业客户临时提出需求处理了。
首先要判断客户需求紧急重要程度。
如果客户提出的需求或者问题，已经严重影响了系统正常使用和流程执行，客户当前系统是停滞状态，那么优先级自然是最高的。需要尽快系统修复，发布补丁，让企业客户系统恢复正常状态。这时候正常的产品迭代升级开发只能被中断，或者分出去一部分资源去处理。
如果企业客户提出的仅仅是优化需求，不影响当前系统的使用，时间上也不紧急，可以重新排定开发计划。把这部分开发任务加到团队未来工作计划中，至于是在客户当前项目中，还是在产品迭代新版本中实现，后面我们再具体分析。
这样之前预留的资源可以派上用场了，在尽量不影响开发进度前提下，去处理临时的需求。
如果预留资源不够，或者无法预留出资源，势必影响产品迭代升级开发计划，后期需要在具体开发过程中想办法弥补，特别是第一种情况。
为了减轻客户临时需求带来的影响，我们可以把客户临时需求形成产品需求，提高产品功能适用特性，更好地为同类客户服务，把损失降到最低，形成收益。
客户提出的项目需求通常都是有实际应用价值的，是符合实际要求的。我们应该认真对待。
对客户需求分析后，形成新的产品需求，判断当前版本中是否可以加入实现。在客户时间允许的情况下，加入到新版本中，形成新版本的产品需求。使用新版本升级客户系统，满足客户需要。
如果时间不允许，或者需求与当前版本冲突，在当前版本中临时使用成本最低的实现方法，发布系统升级补丁，先满足客户的需求。
如果需求仅仅是当前迭代版本暂时无法实现，可以形成后续迭代版本需求，加入到产品需求池中。
如果是客户特殊需求，发布升级补丁就可以终止了。
产品与项目双向并行冲突难以平衡解决，都需要牺牲某一方面的利益去处理。尽量减少损失的方式，就是把项目需求，分解形成实际的产品需求，提高软件产品的品质，让客户成为我们的“产品需求方”。