第1个回答 2015-02-03
团队建设：要看团队的规模人数，如果超出10人，则必须按照下属销售员的能力来建立起属于自己 的梯队，第一梯队、第二梯队和第三梯队等。因为电话销售的氛围最为重要，按梯队搭建就是为了防止消极情绪的蔓延。第三梯队为基础编制（刚入团队）第二梯队是有了一定稳定性且能力表现可以的人员（从第三梯队提拔上来）第一梯队则是整个团队的带头狼，有激情，有能力，执行力最高的人员，团队所产生的业绩80%也是来自于第一梯队。
团队管理：影响电销团队最大的因素是团队长本人，团队长的性格是什么样，就决定了整个团队所有人每天的工作状态。当你高兴时，你的队员都高兴，当你不高兴时，你会发现，一整天下来，你下面都没有几个人在打电话。所以团队长一定要控制好自己的心态。要及时了解下属员工每天的状态，每位员工手里的在途订单（意向订单），及时与员工或者团队一起分析每一个订单的状态和下一步该注意的事项。这样你会发现，你的下属员工对团队慢慢的就会有了归属感。团队不仅仅需要管理，更需要经营。
业绩管理：再好的团队，再团结的团队，不能产出业绩，都是零。团队长一定要把控好每一天的时间。早上早会必须开，如若不然，时间久了，你会发现你的团队会越来越松懈，毫无战斗力可言！把一天的时间分开用，早上开完早会到中午吃饭，大概有3个小时，开个早会大概会用20-40分钟，而员工进入工作状态大概 需要半小时左右，也就是说，上午只有二小时有效工作时间。团队长必须要在这两小时时间里密切关注下面员工的状态，发现状态不好的，先不要去管，等中午开会的时候，预祝状态不好的员工能够在下午的时间开单。电话销售的业绩产出通常都是在下午，所以说，下午的时间就显得最为重要。把下午分成二个时间段，三点半之前和三点半之后。团队长要看好各个梯队的业绩和时间，如果三点半之前业绩不理想的话，就必须停下，开个简短的小会议（针对各个梯队，不是全部）鼓励一下士气，特别是第二梯队和第三梯队。业绩理想的梯队不要随便开会，以免打断整个梯队的状态。至于第一梯队，给到他们的是压迫和压力，能够冲进第一梯队的员工，抗压能力都没问题，不用担心他们能否承受，实在有受不了的，直接拉到第三梯队去回炉。
这是我自己的管理方法，不知道适不适合你用，顺便给你说一个能让团队快速进入工作状态的小窃门 ，员工开始打电话的前半小时，一定要来回多走动，看谁没打电话，就停在背后看着他打，一直到他进入状态，这个方法很管用的。