成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值,所以设制一个有效的电话营销流程是非常有必要的。在电话营销时,一个有效的电话营销流程对其成功开展电话营销具有重要的作用。下面是家居建材电话营销话术,欢迎参考阅读!
一个有效的电话营销流程主要包括以下几个步骤:
1.销售循环图
在电话营销之前,销售人员要先想一下如何去向客户介绍?最好能够画出一张销售循环图。
2.AIDA销售技巧
在电话营销中,掌握一定的技巧是非常有必要的,AIDA销售技巧就比较实用、有效,以下是其内容。
A-Attention引发注意
I-Interest提起兴趣
D-Desire提升欲望
A--Action建议行动
3.作出充分的准备才开始打电话
在打电话前,一定要做好准备,这对电话营销的成功具有决定性的作用。在作准备时,电话营销员要重点了解一下几个方面的内容。
·公司概况
·主营业务
·主要人物
·当前任务
·准备好纸和笔
·准备好礼貌用语
·准备好讲述内容(草稿)
·准备好微笑的声音
·准备好简单客户资料
·自我心态调整
4.说好第一句话
俗话说,好的`开始等于成功的一半,电话营销也是如此。在电话营销中,第一句话的好坏,直接决定着电话营销能否开展好后面的工作。
5.怎样将异议变成机会
首先,了解客户通常以什么理由拒绝我们?
·没有需要
·没有时间
·没有信心
·并不急迫
不论客户以什么理由拒绝我们,他们都是在找一种借口而已。
6.克服电话拒绝的心理
·我在打扰客户,我要在最短的时间里传达最大信息量(错误的心态)
·充分的事实挖掘可以使客户每次拒绝的概率降低最少10%(正确的心态)
·客户每一次的拒绝并不代表他对你的产品不感兴趣(正确的心态)
7.LSCPA异议处理技巧
L·-listen细心聆听
S―Share分享感受
C-Carify澄清异议
P-Present提出方案
A-AskforAction要求行动
8.以客户以没有时间拒绝为例
客户:我很忙,没有时间去听课
-(不要插嘴,要等客户说完,并不要反问客户)
S-销售员:当然了,以张总的的位置,每天都要处理那么多事情,忙是很自然的!
C-除了时间外,还有没有其它原因使张总不能来?
P-其实张总,以前我有很多客户都是因为太忙而没来听课,但当他们听了我们公司的电子商务培训后,都觉得很有兴趣,而且,对他们了解市场发展有很大的帮助,反正也不会用他们太多的时间。现在他们还经常打电话给我,要我早点通知他们最新的培训时间表。
A-这样吧,张总,我们下个月还有两期电子商务培训,时间分别是……您现在留下一些资料给我,我先帮您预订位置,到时才打电话联系您,那么,您的手机号是……
9.电话注意事项
·建立客户对您的信心
·帮助客户了解他们的需求
·简化您的对话内容
·强调客户的利益
·保持礼貌
10.通常您不能指望一次电话就与客户约定,所以经常做电话跟进,在电话跟进过程中,要能够用换位思考、简单化处理以及寻找拜访客户的理由等
·换位思考:对自已的跟进站在客户的立场考虑问题,将心比心,建立客户信心,让他觉得我们公司是以客户为中心的。
·简单化处理:每次电话不易太长,占用客户过多时间,会引起客户的反感;不要每次跟进都只谈业务。
·寻找客户拜访理由:如有需要可以寻找和制造拜访客户的理由。
总之,电话营销员要做好电话营销,一定要有一个好的电话营销流程。虽说它不能保证您的成功,但是离开它是万万不能的。