2018年8月在某美容院接受了肚子上的妊娠纹治疗，他们刚开始说只要两三个月就可以治好，结果直到2019年6月份也只是肚子上面的颜色淡了一点，纹稍微好了一点，每次治疗过程还很痛苦，我必须吃安眠药才能勉强治疗，另治疗期间还以我吸收不好，让我自行买胶原蛋白补充至今，2019年4月份我再次询问，什么时候可以治好，负责人的回答是，就算到今年年底都还只是淡化，不能消除，今年6月份，我提出退款，不治疗了，但美容院以给公司反映情况为由，不予回复是否同意退款。请问如果他们坚持不退款，我要怎么办？