1、服务的本质是为客户提供有价值的内涵，并获取合理的回报。
这一过程就是服务的本质。
既不能缺少第一部分，也不能缺少第二部分。
2、服务的本质是形成组织与顾客之间良好的交互关系。
其目的是获取双向价值增值，组织通过服务获取利润，顾客通过服务获取收益。
而以服务作为组织核心价值观所构建起来的组织文化，就是服务文化。
3、服务的本质讲白了，就是为别人做事，满足别人需要。
不以实物形式而以提供劳动的形式，来满足他人某种特殊需要。
扩展资料：
服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或进行的一种经济活动，是向消费者个人或企业提供的，旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处。
其生产可能与物质产品有关，也可能无关，是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值或效用。
服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。
消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格。
同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。
但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。
因而服务企业需要明确“服务产品”的本质或“服务理念”。
服务是商品的附加价值。
向高附加值产品发展，市场将无穷尽。
消费者往往认为服务应该是免费的，但实际上从来没有免费的服务，一个企业要想提供好的服务，必须有财力支持。
所以说，服务免费只是把服务的价格“包”在产品里同产品一起卖出。
如果服务不能带来一些附加价值，不让客户觉得物有所值，客户上一回当，不会再上当，用户的需求决定了这种服务的价格。
从对顾客的利益来说，服务是投资，它能够取得丰厚的回报。