作为一个在社区工作的来说，很负责人地告诉你，热线12345太有用了。我们首先来看看，什么是热线12345，主要能做什么用。热线12345就是一种非紧急情况下的救助和服务系统，主要用来帮助来电者解决一些工作、生活中碰到的问题和困难。是各个市领导单位体现人民生活，接近人民意思的一个平台。目前全国累计共有三百四十四条12345热线。
先来看看谁在负责接听这个12345热线呢？一般每个市领导单位下面都专门设有一个部门，以及下属各个单位都有专门负责单位和专人负责管理和追踪这个热线。当然了，接听你热线的客服们，他们不是职能部门，只是负责接听并记录好你的反应问题，然后向专职部门报送这些问题。对于你的来电，他们有时候会给予你诉求部门的电话，有时候也会让诉求部门给你回电。这些都不重要，重要的是，经过这个拨打热线，你的问题是已经送到台面上了，最后肯定会有人出面来给你解决。
为什么说它有用呢？我举几个例子。有人反馈某楼某门洞家里停水了，结果当天社区和自来水厂就接到电话，当天傍晚就来水了；某人反馈年老体弱过了55岁，想要低保或者找工作。社区一听，低保不符合条件，给他老母亲安排个应急救助吧；找工作年龄确实存在限制，那这人以后就列入重点工作观察对象吧。通过这两个例子，我们可以发现新，社区一接到12345，神经是紧绷的，为什么呢？
对于平民百姓而言，这是诉求热线；对于基层组织而言，这是投诉热线。每个基层单位，包括乡镇单位，如果辖区里的12345来电多了，这影响可不好，全员紧张，全员解决，全员追踪。为什么？因为12345会给来访者来电回访，如果回访时候调查是不满意，那么请解决到满意为止。所以如果你有问题，可以拨打12345，后面肯定会有人必须给你一个满意的解释和答复。我不知道各地是否存在差异，反正我们这里就是这么处理的。