第1个回答 2022-06-08
找问题的原因是我们日常生活和工作中最常用的技能之一，作用巨大。但是找问题的原因并不那么简单，面对同一个问题，有些人能够找到深层原因，有些人只能找到浅层原因，甚至是错误的、无用的原因。很多时候，这是深度思考能力的差别，也就是思维逻辑链条长短的差别。
如果普通思维在思考问题时思考的是1-2层，那么深度思维就是指思考3层乃至更多层。就像下象棋时，普通人思考后面1-2步，而职业棋手则会考虑十几步。可以说，你的逻辑链条延展得越长，你的思维能力就越深刻。
大部分情况下，我们的思维逻辑链条都太短了。短常常意味着肤浅，找不到问题的根本原因。那么，如何才能找到问题的根本原因呢？这里向大家推荐一种简单易用的方法：5Why法。
那么，什么是5Why思考法呢？
5Why法，是指对一个问题连续多次追问为什么，直到找出问题的根本原因。
这里要注意，虽然叫作5Why法，但并不一定是问5次Why，而是要根据情况灵活调整。
关于5why法，有这样一个经典案例。
一个博物馆的东边外墙面上有非常严重的腐蚀，需要经常涂刷新的油漆。这一天，博物馆的主管发现墙面又腐蚀得很严重了，现在他需要决定怎么处理这件事情。
也许，部分人的第一直觉是，那就再喷刷一次油漆呗。可是这个答案显然太肤浅了。有一些思维能力的你可能会说：“显然需要找出原因，为什么东边的外墙面腐蚀很严重？”
经过调查以后，你发现，原来博物馆的清洁人员在洗墙的时候，用了一种高腐蚀度的清洁剂，这才导致了墙面的腐蚀。所以正确的解决方法应该是，在喷刷修补了这一次的墙面以后，要求清洁人员下次清洗墙面时换用低腐蚀度的清洁剂。
你看，经过思考，你做出的决定就比直接刷油漆要强多了。
可是根据5Why法，事情并不能就这么结束了。你还要继续追问：为什么这个清洁工要用高腐蚀度的清洁剂？
经过调查发现，原来是因为东边的墙上经常有很多鸟粪粘着，用一般的清洁剂洗不干净。
现在你肯定已经知道了，还要继续追问：为什么东边的墙上有很多鸟粪？
调查发现，原来是因为墙上有很多蜘蛛，而这些鸟以蜘蛛为食，所以经常在墙附近活动。
那么，为什么墙上有很多蜘蛛？
因为墙上有很多小虫子，而蜘蛛以这些小虫子为食。
为什么墙上有很多小虫子？
因为东面墙上有几扇窗子，晚上，博物馆里的光会从这里透出去，而这些趋光性很强的虫子就被光吸引过来了。
所以，解决问题的正确方法应该是：在窗户那里安装遮光性很强的厚窗帘，每天太阳落山之前拉上窗帘，这样就能彻底解决问题了。
从喷刷修补墙面到安装厚窗帘，解决方案的跨度之大，如果没有5Why法的引导是很难思考到的。设想以下的问答：如何解决外墙腐蚀的问题？——安装窗帘。这个问答看起来有多么跳跃和奇怪，5Why法的价值就有多大。
【5Why思考法的应用要点】
那么如何应用5Why思考法呢？也许上面的案例你能够轻松地看懂，但这并不代表你已经完全掌握了5Why思考法。在应用的时候，我们还要注意几个要点。
我们寻找原因的时候，一定就卡死在5这个数字上吗？到底要问几个Why才合适呢？
当然未必是5个，而是要根据情况灵活调整，也许是4个或者更少，也许是6个、8个或者更多，总之，得是一个合适的数字。
追问的少了，思维就不深刻了；追问的太多，就无穷无尽了，可能每个问题都要追问成“物质的起源”“生命的意义”等不可回答的终极问题了。
那么，如何确定这个合适的数字呢？
确定数字的原则是：不断追问下去，直到问题变得没有意义为止。
在博物馆墙面腐蚀的案例中，最后一个问题和对应的答案是“为什么墙上有很多虫子？”和“因为晚上博物馆里的光从窗户透出去，而昆虫有趋光性”。
如果你继续追问下去，那么只能提出以下问题了：“为什么墙上要开窗户？”
这不是明摆着吗，换气啊，透光啊；接着问，那为什么要换气呢？人为什么要呼吸呢？为什么人的眼睛要有光才能看见呢？……显而易见，这样接着问下去就完全没有意义了。
综合起来看，如果面对一个答案，无论你怎样继续追问为什么，提出的问题都是没有意义的，那么你就可以停下来了，这就是5Why思考法的追问原则。
第二个问题：在连续追问的过程当中，某些环节上，经常有多种不同的提问方法。
比如还是博物馆墙面腐蚀的案例，中间有个答案是“东面墙上有很多蜘蛛，而鸟要吃蜘蛛”。面对这个情况，有两种提问方法：
1.为什么东面墙上有很多蜘蛛？
2.为什么鸟要吃蜘蛛？
哪种提问方式更好呢？显然第一种提问方法更好，案例中我们也确实采用了第一种问法。至于第二种问法，这对于生物学家是有意义的，对于博物馆的工作人员是没有意义的。
在连续追问的过程中，我们一定要保证提问对当时场景来说是有意义的，否则连续追问最后会变得离题万里。
以下是5Why法连续追问的错误案例：
为什么墙面腐蚀？因为有鸟粪，必须用腐蚀性清洁剂；
为什么墙上有鸟粪？因为墙上有蜘蛛，而鸟要吃蜘蛛；
为什么鸟要吃蜘蛛？因为鸟在食物链的上端，蜘蛛在下端；
为什么鸟在食物链的上端？因为这是生物进化的结果；
为什么生物要进化？因为上帝要生物进化……
结论：墙面腐蚀是上帝的意志。
最后，要提问，不要质问
5Why思考法是一个寻找问题根本原因的方法，也就是说，当我们使用5Why思考法时，往往面对的是已经出了某种问题的情景。
5Why思考法的提问，应该是不带情绪的提问，是疑问而不是审问，是为了寻找关键信息而非寻找责怪的对象。
要想5Why思考法能够顺利进行下去，不光在提问的时候有注意事项，回答的时候也有相应技巧。其中最核心的原则就是：要往我们可以控制的事项上面回答，避免不可控制的内容。
假设有个儿童玩具生产厂家发现上一个季度出现了较大的亏损，CEO对此进行了思考：
为什么上个季度发生了亏损？因为新上市的儿童玩具销量未达到预期；
为什么新上市玩具销量不好？因为虽然销售渠道广泛，但这些玩具并不受儿童们喜爱；
为什么新玩具不受儿童喜爱？因为……因为他们就是不喜欢，小朋友们太善变了……
为什么小朋友们这么善变？因为人之初，性本善……变？
解决方案：远离邪恶的儿童玩具市场……
这个5Why思考法就是无效的，因为回答为什么的时候找的方向是不可控的——你无法控制小朋友，让他们的喜好不要变化。
正确的回答方向是：为什么新玩具不受儿童喜爱？
因为市场部没有做充分的市场调研，在确定玩具设计和营销方向的时候过于主观化。
解决方案：提高市场调研的频率，采用更科学的市场调研方法。
显然，重新制订市场调研计划是你能够控制的，也是更好的解决问题的方向。
总结一下，深度思维能够给我们带来各种各样的好处，而思维逻辑链的延长则是深度思维的重要表现。其中一种延长思维逻辑链的方法即是5Why思考法，它能够帮助我们找到问题的根本原因。