1.用户访谈定义：
用户访谈指在与用户面对面沟通，电话，网络视频，问卷等方式直接或间接的进行更深入、更专注，更有质量的交流。去深入探索被访者的内心与想法，容易达到访谈的效果，并发现一些现有的问题和优化方向。
用户访谈一般在被访者较少的情况下试用，常与问卷调查、可用性测试、A/B测试、眼动测试、产品体验会等方法结合试用。
根据不同的眼镜目标，访谈可以分为结构式、半结构式和开放式
a.结构式：访谈人员抛出事先准备好的问题让被访者回答。为了达到满意效果，访谈人员必须有一个很清晰的目标，整个过程需要引导被访者不偏离主线任务，提出的问题也需要经过仔细推敲和打磨。准备前期建议列出问题小组评审演练，有经验的观察员评估。
b.半结构式：结构式和完全开放两种形式的结合，涵盖固定式和开放式的问题。为了保持研究的严谨性，访谈人员还是需要有一个基本的内容提纲作为访谈指导，以便为每一场都可以围绕主线任务。
3.前期准备
a.明确研究目的和主题
首先要明确访谈目的，避免假大空的情况。就像交互设计师与产品经理沟通需求时也类似访谈，接到模糊需求，先对需求方做一次访谈，明确他们的目的、背景、想解决什么问题，接下来才能动手设计解决方案。
比如需要对APP用户做针对性调研，这属于背景目标不明确。这时候要去沟通并明确目的，尽量把目的和背景范围缩小，再做进一步的设计规划。假设询问后得知因为新功能刚上线，想了解用户在使用中有没有遇到什么问题，是否符合他们的使用习惯。那么在对用户的访谈中，就需要询问他们的使用流程：怎么发现入口、如何使用，还有没更好的展示等。
在明确研究目的的同时，还要明确主题。访谈人员和观察员要尽快熟悉相关知识、对应的产品、访谈剧本，因为用户一般都是对主题或者产品有一定了解，如果组织人员都不熟悉这些内容，就会直接影响访谈的质量和进度。
良好的访谈质量不只是取决于访谈技巧，还取决与组织人员对访谈目的的了解，以及访谈主题的熟悉程度。
b.设计访谈提纲
明确访谈目的后，就要基于目的与受访者，拟定访谈清单。在设计清单前，先问自己：
我问这个问题的目的是什么？
能去掉这个问题吗？
用户能不能舒服的回答这个问题？
*注意：所有问题必须要指向设计改进的价值。
4.用户招募的三大流程
a.访谈对象从哪里来
并不是没给团队都有充足的时间和资源去准备访谈、邀约用户，但我们每个人都是产品的用户，一般的功能迭代完全可以优先考虑身边符合用户画像的同事，因为彼此间有一定的了解，邀约和沟通成本会小一些。当然最好是【小白】用户，不然参与者都对产品非常熟悉，那就不是访谈，而是产品讨论会了。
其次可以从种子用户中征集和邀约，种子用户本身就是对产品有热情，愿意与设计者互动沟通想法的产品第一批使用的对象，邀请他们做访谈对优化产品和推广有一定的帮助。
b.筛选目标用户
筛选访谈对象要注意平衡，避免同一类型的对象占了过多比例，导致访谈结果不全面，我们需要根据不同的用户角色模型去筛选访谈对象。
例如做一次关于视频社交APP的功能优化访谈，就要避免对象大部分是已婚、80后用户的情况，因为已婚用户不是目标用户、80后用户的需求频率不大。很显然，90后/95后/00后、大学生/刚进职场的单身男女才是我们的目标用户，那就根据这类人群的角色模型来筛选邀约对象。如果之前没有用户角色模型作为基准，也可以先做用户访谈，后期对完善角色模型也有帮助，两者互不干涉。
c.邀约用户
提前和访谈对象约定合适的时间和地点，为了保证访谈效果，尽量约在访谈对象空闲或轻松的时间段。如果考虑产品保密情况，可以采取前面说的方法：邀请公司内部成员体验，这也是比较敏捷的方法，可以快速得到产品设计中的一些问题和用户建议。
提前准备一些合适的小礼品，比如产品中的限时会员、活动门票，优惠券等。这样既能表示感谢，也可以宣传产品（节约成本）
5.现场访谈技巧
做好一切准备工作之后，就可以进行现场访谈了。
1.倾听用户，不要随意打断，也不要给用户关于产品上的解释
用户的观点看法才是访谈重点。用户是你产品的使用者，此刻是你正在努力理解他们的世界。用户在发言的时候一定要仔细倾听，不要打断。如果你有任何问题，可以等他们讲完后再提出来。而且如果你一直在视图解释用户挑出的问题（毛病），试图说明那些问题并非产品的错，解释结果应该怎样正确操作。这么做是责怪用户的无知所造成的后果，结果一场与用户面对面珍贵的访谈会，由于你失败的情绪管理，变成了一场讨论会、辩论会。此时此刻，不论你是PM、UE、UI，你的职责始终都是抱着解决产品问题的心态去倾听用户，而不是解答产品问题。
2.不要跑题，你来控场
访谈过程中，有可能谈着谈着，变成吐槽大会了，这个时候你需要把用户拉回来，不要被用户带跑偏，访谈员就是主持人，不仅要学会倾听，也要把控整个访谈过程。
3.注意引导，而非诱导
不要对用户提出诱导性的问题，比如【支付按钮在这里会不会不好用】，或者【很多人都认为这个功能不好用，你举得呢】通常这么问，用户可能会产生从众心理，只会说出你想要的答案，而不是他们内心真实的想法。
我们可以采用开放式的提问方式【请你选择一个你需要的套餐，然后进行支付】、【加入为这个功能打百分制，你会打多少分，为什么呢？】然后再用户操作或回答的时候，我们注意观察用户的操作行为和情绪，比如【花了多长时间找到支付按钮、在页面停留时面部表情是否变化】这里需要观察员做好记录。通过看到的，听到的可以综合判断出：视觉引导性不强？是交互流程太复杂？还是产品性能较弱等易用性问题。
4.引导用户讲【故事】
访谈过程需要多倾听用户的想法，才能挖掘到用户的需求和痛点。我们要尽可能引导用户以讲故事的方式，说出他的使用场景和行为，比如“这个问题对你有多大程度的影响、当时是如何解决的、结果怎么样、什么情况下会使用这个功能等等。”把问题放到具体情境中，有助于我们了解用户，获得信息，让用户帮助产品做设计
5.帮助用户定义【说法】
用户在描述一件事情时，会经常用比较模糊的词语，比如说【我觉得支付功能太复杂】，这时候我们需要用户对自己说的【复杂】进行定义，可以给用户留出10s时间，然后轻声询问用户“复杂是指找不到支付入口？”“找到了不会用？”“不知道优惠券规则？”“还是其他什么的”当用户描述自己观点的时候，还可以对问题进行深挖，比如用对比的方法，引导用户说出更多的想法。
对比方法：对比其他产品的支付功能，这个功能还复杂吗？哪里复杂？
6.获取用户真实诉求
1.【最近一次原则】
定义：请用户描述他们最近一次体验类似场景时的情绪体验和处理方式。
访谈中，我们需要探知用户的行为或者是态度。例如我们希望了解用户在购买服装类商品时，会考虑搭配问题。如果直接询问，其实是让用户对他们的行为进行总结和提炼。会可能出现一些问题：比如会因场景或者先前条件的描述不充分而有失偏颇；其次这样的提炼往往简短直接，研究人员因此损失了很多用户行为和体验的细节，不利于充分理解用户，挖掘深层次需求。事实上，总结和提炼是研究人员应该做的事情，用户只需要讲好他们的故事。
举例：请用户描述他们最近一次买衣服的详细过程，例如买了点什么，如何搜索，如何挑选，如何决策（用户行为路径），然后将搭配的问题放置于这个购买场景中去询问。在此过程中，研究人员还可适时追问，既表现出对用户回答内容的兴趣，还可以引导用户回忆和描述更多的体验细节。
我们充分了解用户行为中的细节，才能彻底探知对方的需求和态度。
***不要让用户干巴巴地描述观点和行为，请他们结合最近一次的场景体验去讲故事。把回忆交给用户，把提炼和总结交给设计师。
6.分析整理
访谈结束后，及时对访谈内容进行转录并整理。转录是将口头语言转化为书面语言。目的是方便日后回顾、供相关人员参考。将整理好的访谈内容做一个用户分析报告，提取出用户独特的信息进行分析，把分析结果拆解，哪些是产品需求层面的、哪些是设计层面的、哪些是技术层面的，只有把维度细分了，才能有效地规划迭代计划。
*注意：访谈的最终目的是行动。成功交接用户访谈结果对整个团队而言至关重要，一份成功的用户访谈报告应该当方便产品团队记住研究中的关键点，并将其投入使用。
当然访谈虽然有套路与技巧，但能否通过访谈获取到用户真实想法，还是要不断多做，多总结，多回顾。
一个优秀的团队是不会放弃与用户面对面接触的机会，团队可能因为现阶段投入该成本的时机不合适，或者有其他方法调研用户，但没这么规范。
不过好的方法论，好的工作流程都需要人去推动它，这个角色不限于PM，UE/UI不要给自己设限，职责和职位没关系，重点是你如何帮助团队解决产品问题。