第1个回答 2022-07-29
能够与他人好好说话,温柔地对待别人,或许是高情商的最直观的表现。
“最高级的情商,是温柔地对待别人。”
能够“温柔说话”的书:《好好说话:跟阿德勒学沟通》。
作为轰动日韩的“说话指南”,这本书更是成为日本知名企业的指定培训教材,几乎是上班族们人手一本的“高情商修仙秘籍”。
这本书的作者,是日本高人气咨询顾问:小仓广。
不仅教人好好说话,更让人领会到了温柔待人的重要性。
一、温柔待人,应学会说话“对事不对人”
有时候,我们在言谈中会把“事情”和“人”混淆;
明明该针对事情进行讨论的,却有意无意地把矛头指向了人。
正确的说话方式,应该是“对事不对人”。
在书中,作者举了一个例子:
开会的时候,铃木先生迟到了十分钟,遭到了上司的批评。
这时,上司对铃木说:“铃木先生的时间观念真是散漫,下次还请注意。”
“真是对不起。”话虽如此,铃木先生却是一脸的不悦和不服。
造成铃木心里不开心的原因,正是上司没有把“事情”和“人”区别对待:
应当被批评的是“迟到十分钟的行为”;而不应该只因为一次迟到,就判定铃木这个人“时间观念散漫”。
而采用“对事不对人”说话方式的高情商者,则会这样说:
“铃木先生,迟到十分钟啦。也许你有苦衷,但是下不为例哦。”
“没有一无是处的人,只有毫无建设性的行为。”
当我们真正学会说话针对别人的行为,而不轻易对别人下判断和结论,就是一种温柔待人的表现呢。
二、温柔待人,就要懂得倾听
或许有很多人认为,温柔待人,就应该多说,多向对方表达这种“温柔”;
但其实,温柔待人最重要的姿态,是倾听。
“上苍赋予世人两只耳朵一张嘴,或许是让我们多听,少说。”
为了实现相互尊重和相互信任,聆听其实比发言更重要。
在书中,作者也针对“温柔地倾听”,给出了几个小建议:
1.停下手中的动作,表达对对方的重视。
“如果你有对着电脑听别人说话的习惯,不妨从纠正这个错误开始。”
无论我们的回应听起来多么真诚,若做不到这一点,在对方看来都是心不在焉的、缺乏对对方的尊重的。
2.肢体语言要配合。
比如,保持视线平等与视线的交流,保持微笑、频频点头等。
3.七分听,三分讲,先听再说。
在表达自己的想法之前,首先应该要聆听各方的意见;这样的方式合乎相互尊重之道,也更易被人接受。
三、温柔待人,请尽量用“第一人称表述”
在工作与生活中,有些人很喜欢用以“你”为主语的表述风格,类似评价“你如何如何”;
这种表述方式,其实有一种居高临下的味道,很容易给人造成不适之感。
将所有的“你你你”,都换成所谓的“第一人称表述”:即,以“我”为主语的语句(例如:我认为......)
“第一人称表述堪称万能技巧,是最简单的、能让别人感觉温柔与被尊重的小方法。”
在书中,作者也举了一些对谈中的小句子,来作对比:
不过一字之差,就造成了高低情商之间的差距;
有时候可真是细节之处见温柔啊~
四、优雅地拒绝别人,也是一种温柔
“如何说‘不’,也是一种艺术。”
拒绝别人这件事,若采用不恰当的沟通方式,可能会造成人际关系的损伤;
对此,作者介绍了一种让我们能够优雅拒绝他人的方法:DESC法。
即,Describe(客观描述)+Empathize(引起共鸣)+Specify(提出建议)+Choose(提供替代方案)。
在书中,作者以某职工被紧急分配某任务为例,来展示如何利用DESC法,实现优雅地拒绝:
Describe(客观描述):“我手上已经有A公司三天内到货的任务。”
Empathize(引起共鸣):“实在忙不过来。”
Specify(提出建议):”是否可以委托别人?“
Choose(提供替代方案):”如果可以延迟到一周后,我或许可以帮忙。“
“如此一来,不必逆来顺受,堂堂正正地说‘不’即可。”
有时候只想当老好人,勉强接受自己完成不了的任务,反而不是“温柔待人”的体现;
学着如何优雅地拒绝,或许才是“既不伤人,也不辜负他人”的高情商做法呢。
五、温柔待人,也要学会赞美他人
“越早表现出对对方的认可,越有利于我们实现彼此间的尊重与信任。”
所谓认可,就是向对方传达:我正关注着你,我也很关心你哦;
而实现这种积极传达的方式,即是赞美对方。
高情商的人,一般都是能看到他人身上优点,并不吝惜赞美的人;
学会赞美他人,给予对方肯定和鼓励,哪怕一句“谢谢”,只要真诚,即是温柔。