第1个回答 2019-01-03
网店客服接待技巧 说到客户服务大家都不会陌生,而且相当的一部份卖家做的也是相当好的,严格的来说这并不能算是一种推广方法,但客户服务的优劣直接关系到店铺的商品成交率与客户的回头率,这应该也算是一种人性化的推广方法吧。
对于客户服务总结以下几点与大家共勉:
热情:不管是新老客户必须保持积极热情的心态来对待,不能让客人感觉到你的冷淡;
耐心:不管是如何烦人的客人都必须要有足够的耐心做好解释与回复咨询,哪怕是买家只买0.1元的商品也必须要有耐心;
沟通:任何事情都是可以沟通解决的,除非你遇到了极品买家拒绝沟通,顺畅的沟通可以减少很多不必要的麻烦;
心态:不要拿客户当成自己的上帝,公平买卖你我大家都是平等的,但客户绝对是你的客人,也必须以对待客人的心态来对待自己的客户;
诚实:如实回答客人的问题,如实告知客人商品的实际情况,哪怕因为商品的某些因素会影响到客人的购买决定也必须如实告知,这不光是对自己的商品负责也是对客人负责;
诚信:承诺的服务必须兑现,哪怕是亏本销售也必须诚信交易;
交朋友:尽量与每一位买家成为朋友,虽然各种各样的买家都有但也要尽己所能与之交友,这不光是为了交易,也是为了商品的连锁推广。经常看到不少朋友写帖说有如何如何的买家而纠结,其实林子大了什么样的鸟都有,但中小店主要相信所有的买家中还是好人多,要让这部份买家成为自己的朋友,成为自己的人脉网络,生意重要,人缘更重要,买卖不在仁意在。
做好客户管理:就算你的买家没有足够的登记信息,但买家的姓名、地址、电话这些都是真实的。起码得让自己的买家出入店铺后第一时间你就知道T是XXX,这样可以迅速的拉近与客户的距离,当然这点有条件的卖家朋友可以做好客户调查,更系统的做好老客户的管理与营销工作,哪怕是一句简单的老友的问候都会让你的客户感到开心与被人重视,做好了客户服务才能留住客户 望采纳