爱恩家政的信息化建设

Question

如题所述

Answer 1

作为现代化管理的家政连锁企业，爱恩投入巨资组建了一支技术研发团队，引进发达国家成熟的基于会员制营销和数据库营销的全新营销模式，结合数字化技术，依托现代化的信息处理方式，开发出在业内处于领先地位的企业管理信息系统（MIS），对连锁体系内的服务网点进行标准化联网管理，集成日常业务管理、人力资源管理、财务管理、服务质量跟踪管理四大核心管理模块，对员工配备手持智能终端和PAD智能终端，实现了从订单、选人、面试、签约到上单、服务、签收、回访、投诉处理等整个业务环节的标准流程化作业，提高了企业运营效率和服务品质。
爱恩在业内率先引入呼叫中心，并积极引入CC-CMM国际标准管理体系，对中心设计与规划、运营与管理、数据与绩效、顾客体验四大维度进行体系化提升，深入了解互联网形势下的客户服务趋势和契机，尝试在提供更多更好的客户服务、控制节约运营成本、实现利润创造这三个方向上做出更大的贡献和突破。
爱恩建立了统一的知识库，逐渐完善知识管理体系。知识库凝聚了爱恩人在知识管理上的领先经验和诸多创新需求，建立起全国共享同时兼具本地特色的智能知识管理新体系,为提高员工服务能力提供坚实的系统支撑，从而提升客户的服务感知。